客户一般在买车的时候4S店都会赠送几次免费的保养，当然不是真正的免费，而是会收取一定的工时费。大多数的客户，会觉得4S店收取的费用比较贵，几次之后就去修理厂维修保养了。但是现在很多出现问题的车辆找4S店讨要说法，都会被以“没有一直在4S店保养，概不负责”为理由拒赔，那么遇到这种情况，该怎么办呢？

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中写道：家用汽车产品不在生产者授权的4S店等保养，出现的质量问题只要与该保养没有因果关系，或者说在其他汽车4S店保养未造成损坏的，经营者不能免除三包责任。

也就是车主可以在4S店以外的任意修理厂保养自己的爱车，一般汽修店也可以。日后如果出现产品质量问题，只要不是保养造成的，汽车厂家都应该履行三包责任。

简而言之，如果您只在外面保养了机油、机滤和空滤，但是汽车的车轴出现裂痕了，这个肯定和保养没有关系，厂家不能以在外面保养就拒绝免费质保，但是现在还有以这种为借口的事件，该如何处理呢？