矫正牙齿，三番五次都不能达到美观效果。昨日，消费者在被要求“再换三颗牙”后，终于无法忍受精神和金钱双重压力，向沙市区工商部门投诉。昨日，沙市区工商分局航空所接到消费者周女士投诉称，因门牙美观问题，她1月到罗某经营的口腔门诊部就诊，但治疗后并未达到预期效果，希望门诊部退还全部费用。

该所接到投诉后，立即前往罗某口腔门诊部进行调查了解。经查，该门诊部对周女士会诊后，提出先对周女士门牙附近囊肿进行消炎，炎症消后再将门牙更换为全瓷牙的方案，周女士表示同意，并按照罗某要求缴纳治疗费1820元。按照会诊方案消炎后，罗某发现效果不佳，再次提出方案，要求将周女士的门牙拔掉，取出囊肿再进行矫正，且表示“费用不变，负责搞好。”周女士于是同意该项方案，门牙拔掉取出囊肿再次消炎后，罗某称钱已经用完，要求周女士加钱诊治，并表示现在的情况需要换三颗牙齿才美观坚固，周女士觉得受到欺骗于是投诉。

工商人员认为，罗某在第二次提出方案时，并未告知周女士拔掉门牙手术后会产生的结果和后期如何矫正治疗;同时，在周女士询问费用是否还需增加时，罗某并未说清楚“费用不变，负责搞好”只是针对拔掉门牙手术费用，而不包含后期矫正治疗费用。罗某作为经营者显然侵害了消费者的知情权和公平交易权。

经调解，罗某承认在诊疗中确实存在失误，向周女士表示歉意的同时，一次性退还了1820元治疗费。