翟女士有一辆零跑新能源汽车，说是从9月份开始，车锁时不时会失灵。

翟女士：“就是这个按键，你按了之后，不能正常的锁车，甚至还在倒挡的状态下。（发生频率是怎么样的？）几天一次吧，我拍给你的视频，一个是9月12号，一个是9月19号。”

2020年11月，翟女士买了这辆零跑S01，花了121400块钱。她说，车锁失灵的情况是偶发的，采访时，遥控锁车功能正常。之前拍的视频中，她按下遥控钥匙上的锁车按钮，车子没反应，仪表盘显示车子处于倒挡。

翟女士说，每次只有反复用力关车门，车子才能锁上。零跑汽车服务中心杭州萧山金一路总店的店长表示，要打个电话了解情况，等了一会儿，翟女士再次找到店长。

杭州零跑汽车服务中心金一路总店 张老板：“我来说吧，我是店里的投资人，什么事情？（老板贵姓？）免贵我姓张。（您讲下情况。）什么意思？你先听我讲。（您得先听她讲下问题吧。）我很莫名其妙，你们在我们店门口这样拍、那样拍，我们不知道什么情况。”

翟女士：“如果你要是莫名其妙，那你可以问一下这个售后，9月10号我车送过来保养，第一，我已经告诉他我所有的需求了。”

对接翟女士的售后姓孔，9月11号，售后在微信中说：“检查了，重新复位了，后期您再关注一下。”翟女士拨通了对方的手机号。

杭州零跑汽车服务中心金一路总店 售后：“（锁车失灵是什么原因导致的？）稍等一下，我这边有电话进来，我在跟我店里的，反馈这个事情，因为我不在店，这个也不太方便。”

杭州领跑汽车服务中心金一路总店 张老板：“二位老师的联系方式、客户联系方式留一下，我们会跟顾客取得联系，然后处理结果也会反馈的。（那你得先听听她说的问题呀。）我刚才听到了。”

张老板后来反馈，他带翟女士测试了三辆车，在没有回空挡的情况下，会出现无法锁车的问题。翟女士提供了一段视频，车子在挂倒挡的情况下，她打开车门，挡位自动跳回空挡，可以进行锁车，她认为车子不会出现无法回到空挡的情况。

杭州零跑汽车服务中心金一路总店 张老板：“我们这个归档有两个限制条件，第一如果说你的开关门，停下之后，我开了一下门，我档位重新挂了一下，这个时候再把门关上，再开门，就不会回挡，这是条件限制的。还有一种条件限制就说，如果你车子没有完全停下，我们也看了一下后台数据，看到车速是1km/h，这个1km/h代表似停非停，我车子刚停下，我就拉车门，电脑板认为你车子没有停下。那客户跟我说没有，我们也相信客户讲的。”

这辆车是双门的，今年5月份，翟女士到店里维修过左车门。

翟女士：“开门的时候比较费力，然后他说是里面的胶条老化，换了一下里面的东西。”

杭州零跑汽车服务中心金一路总店 张老板：“关上打开之后，门锁上有个信号器的，会传回电脑板的，我们基本上判断就是，如果不是人为，那就是左前门锁的信号问题，我已经跟她讲了，帮她订一个左前门锁。那么客户这边我们基本达成一致了，就是几次保养，她去商量一下的事情。”