7月14日中午，杭州凤起路建国北路口东园大楼A座，一位70来岁的老奶奶被困电梯。电梯一会往上升，一会往下降，电梯门打不开，完全不受控制。

老奶奶吓坏了，幸好电梯里有信号，奶奶通过业主群求救，然后各方救援到现场才把奶奶从电梯里救了出来（详见7月15日钱江晚报A4版）。

电梯故障的原因是什么？为何电梯还会一上一下乱跑？为何电梯内警铃按了没反映，是电梯故障导致还是人为失职？

事后，杭州市质量技术监督局下属杭州市特种设备应急处置中心（以下简称处置中心）介入调查，昨天调查结果出炉。

图源：视觉中国 图文无关

电梯故障原因查明：电梯门机故障

处置中心负责人介绍，他们调取监控还原了事件经过——

老太太是从1楼进电梯准备到19楼的。监控显示，7月14日上午11:38老太太被困。被困后老太太先按了电梯的警铃，但无人应答。11:49，老太太拿出手机，通过业主群求救。

业主委员会主任得知情况后，11：51拨打了110、119；物业公司负责人也在业主群，看到消息后11：56联系了电梯维保公司。12：04，杭州特种设备应急处置中心接到报警，马上通知电梯维保公司。

12：05，维保公司的维修人员到达事发现场，花了一分钟便将老太太救出。老太太被困电梯时间为27分钟，从报警到老太太被救，整个过程20分钟不到。

这次电梯故障的原因究竟是什么？

处置中心工作人员说，这次电梯关人是偶发性的电梯门机故障。“正常情况下，电梯到达指定楼层，控制系统会发送一个信号给电梯门机，让门机把电梯门打开。完成开门后，门机也会反馈一个信号给控制系统，说‘工作’完成了。事发这台电梯的门机出了问题，控制系统发送的信号收不到，电梯门就打不开。控制系统等了半天也没有接收到反馈信号，就自我判断电梯故障，然后启动了自我保护。”

电梯一上一下乱跑又是怎么回事？

“电梯从判断故障到自我保护之间有一个过程。当时老太太从电梯1楼进入，按了19楼。到了19楼后，由于门机故障导致无法开门。此时系统检测到故障，电梯会先返回基站，也就是1楼，试图再次开门复位，因此电梯从19楼又回到1楼。当电梯返回1楼后，仍无法开门，此时电梯会向上运行，到就近楼层试图开门，由于电梯在2楼仍无法开门，电梯启动自我保护停梯，老人因此被困在2楼。”处置中心工作人员说，维保人员到达现场后，对门机系统进行复位，然后将老太太救出。

“电梯启动保护措施后，报警按钮是正常使用的，并没有失灵。老太太当时按了没反应，是因为当时物业没人值班。东园大楼电梯的电梯警铃是由大楼物业同诚物业管理有限公司负责，我们要求24小时有人值班。物业解释，当时正值午饭休息时间，值班保安人员去吃饭了。 ”

事发电梯已服役23年，故障率偏高

对于东园大楼电梯问题，业主们普遍向记者反映，类似的问题他们多多少少都遇到过：有的被关电梯厢，有的按不了楼层按钮，有的碰到电梯忽然急坠。

“东园大楼有20层，每层住户有8户，整个A座却只有两台电梯，使用的频率很高加上电梯老旧，出现故障频率就高了。当然，物业在对电梯的监管上也有漏洞。”处置中心工作人员说。

据了解，东园大楼这两台电梯1995年出厂，目前整机已经服役23年。而且这部电梯早已停产多年，电梯维修原装的零部件都已经买不到了。2011年物业用维修基金对电梯进行过一次大修，更换了电梯的控制系统，而动力系统、机械部件以及作为“电梯心脏”的曳引机均是老机器出厂时的设备。

处置中心工作人员说，电梯服役时限目前法律并没有规定。东园大楼的这两台电梯的质量检验每年均正常通过，最近的质量检验是在2017年10月，下一次年检日期则是2018年的10月，并没有超期，符合电梯安全使用的条件。“事发的电梯内没有看到新的质检标志，是物业没有及时更新。根据记录，这台电梯去年正常通过质量检验。”

处置中心工作人员还说，对这几台老旧电梯的保养维护，平时都由有资质的专业维保公司进行，每月两次。“物业这边，我们也在沟通，要求他们把新的标示贴上，同时要求物业今后对警铃要进行24小时监管。”

处置中心也与东园大楼业主委员会沟通，目前业主委员会对这几台老旧电梯有重新维修的想法，后续业主委员会将与物业就此进行协商。

浙江在线记者 鲍亚飞 陈锴凯 实习生 傅奕