11月22日，李女士于西安新丰泰之星奔驰4s店，斥资22万元购买了一辆奔驰GLA200汽车。从店内驱车回家，期间路程约三十公里。之后两天，李女士的新车一直处于停放状态。然而到25号第二次用车时，李女士却发现，自己刚刚购买的新车，竟然出现了“打不着火”的情况。

就车辆出现的问题，李女士迅速同购车的4s店取得了联系。店内工作人员赶到后，立即对车辆进行了检测。据李女士回忆，4s店工作人员起初并没有检测出车辆存在任何问题。

无奈之下，李女士只得于26号再次同店内进行沟通。这一次，在专业电脑的帮助下，检测人员终于发现了车辆的异常之处。他们表示，李女士车辆变速箱的电子元件存在故障，正是这一问题，导致车辆出现了打不着火的情况。

在累计行驶仅三十多公里的情况下，变速箱电子元件便出现了故障。李女士认为，自己购买的这辆车明显是存在质量问题。当即，她向店内提出了更换新车的要求。然而对于李女士的要求，新丰泰之星奔驰4s店方面却以“不符合三包规定”为由，予以了拒绝。他们表示，只能为李女士提供车辆免费维修，并附赠适量增值服务以此来作为补偿。

车主要求换车

奔驰4s店回应：不符合换车标准

今年5月，为进一步规范旗下经销商服务，梅赛德斯-奔驰联合旗下经销商，发布了一份名为《服务公约》的文件。文件的重点内容，可概括为两点：一是官方对于金融服务费的正式取缔；二是全新（新车）质保政策的实施。

新质保政策指出：“自开具零售发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），如因产品质量问题导致需要更换主要总成或主要零件的情况下，消费者可要求更换同款、同型号新车。”

在谈及《服务公约》时，时任奔驰中国区“掌门人”的倪恺表示：“我们也将借此进一步优化厂家与经销商之间的工作流程，强化并提升服务标准，在经销店内增设专门负责保障客户权益并听取客户反馈的全职岗位。今后，客户可依据《服务公约》，期待梅赛德斯-奔驰品牌提供相应的标准化服务。”