在今天的刘敏热线节目中投诉人吕女士向我们反映,她的车辆在今年7月10号发生了一次交通事故,但在维修的过程中她发现鸿发罗孚荣威4S店的手法粗糙维修的效果不理想并且还查询不到车辆的维修记录。
(图为4S店修复后的喷漆)
因为喷漆粗糙,甚至还露出了底色,吕女士怀疑,她的车辆不是在4S店进行的维修。吕女士当即提出想看看修车的监控,结果遭到4S店拒绝。
随后吕女士拨打了太平洋保险的客服电话,太平洋客服把理赔金金额理赔明细都给发过来,吕女士发现与她当时提车的单子不一致。
(保险公司给出的明细)
(4S店给出的维修工单)
吕女士又拨打了上汽荣威总部的电话,厂家说查任何一个4条店都可以查到维修记录,结果经过查询吕女士并没有查到她的维修记录。
节目中鸿发罗孚王经理表示,吕女士的车是在4S店进行的维修,而针对吕女士的种种疑问,王经理则表示这在鸿发罗孚4S店都属于“常规操作”。
王经理说,车辆的维修现在还没结算,所以说查不到维修记录,而与保险公司给出的明细不符的那些小配件4S店的工单上都不体现。针对吕女士提出的喷漆的问题,王经理表示铰链装上以后都需要调整,可能需要敲打,可能又把漆敲掉了。是4S店的操作问题,可以再给吕女士进行重新喷漆。
吕女士对王经理的答复并不满意
并提出了以下疑问