车辆天窗发生故障的瞬间 ▲

这一次，店方给出了几种解决方案，徐女士表示，尽管店方为该车更换了点火开关，但问题还是没有得到解决：“之后还是发生了十几次这样的故障，店方对我们车子再没任何修理，只是一再的检测；在去年12月份的时候店方说帮我申请一台数据采集器，装在我车子里用来采集这个信号源是从哪发出的，之后再次发生故障时设备提取到了信号，店方说是从其中一把车钥匙发出来的，现在他们给出的方案就是换两把车钥匙，但他们也不能保证之后就不会再出现类似的问题。”

对于这样存在安全隐患的车辆，徐女士表示已经不敢再开了，鉴于店方在事发一年多的时间内始终未能对故障原因给出明确解释和相关解决方案，为此她提出了换车或退车的诉求：“他们一直无法判断故障原因，我们现在要求换车或退车，但店方说只能维修。”

徐女士所反映的情况是否属实呢？店方对此会作何回应？为了进一步了解情况，记者随后陪同徐女士来到了无锡中升星辉奔驰4S店，该店售后服务经理周少岩接待了记者，周经理表示徐女士所反映的情况基本属实，他们也曾第一时间与徐女士进行过沟通，积极处理此事。对于故障原因，他给出了这样的解释：“我们怀疑有两个原因，第一可能是车主误触遥控钥匙；第二可能是后台数据被一些信号干扰，目前我们更倾向第二种。”记者：“是车辆自身原因？还是有外界信号干扰？”周少岩：“我们现在也正在对表面的一些信号和后台数据进行分析，需要待车辆维修完成之后才能再确定。”

徐女士质疑，在车辆发生故障后的一年多时间内，4S店始终未能查出明确原因。对此，该店周少岩表示：“一年多是比较漫长的时间，但是车辆发生故障绝对值的次数并不多，只有几次。”徐女士：“几次？光视频拍到的就不下十次。”周少岩：“我们店从2018年到现在，为此成立了一个专门的技术攻关小组,一直在跟踪处理问题，也在积极收集数据做分析。”记者：“那为什么一直查不出原因呢？”周少岩：“因为它是一个偶发性的情况。”