学个词儿，看个事儿，大家好，我是词儿拽，人不拽的拽拽

美国加利福尼亚州立大学。

解释说明：美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究，他们发现，来自领导层的信息只有 20 ％～ 25 ％被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过 10 ％，平行交流的效率则可达到 90 ％以上。管理学上把这种现象归纳为沟通的位差效应，它说明：平等交流是企业有效沟通的保证。

平等沟通，下情能为上知，上意迅速下达。作为较高层次的管理者，应努力坚持走群众路线，注重实际和调查研究，主动与下属沟通。管理者应加强自身民主意识的修炼，平易近人、谦虚谨慎，让员工愿意与自己沟通。平等地与员工交流。

一个企业要实现高速运转，要让企业充满生机和活力，有赖于下情能为上知、上意迅速下达，有赖于部门之间互通信息、同甘共苦、协同作战。要做到这一点，有效的沟通渠道是必需的。

有效沟通，使组织成员感到自己是组织的一员；激励成员的动机，使成员为组织目标奋斗；提供反馈意见；保持和谐的劳资关系；提高士气，建立团队协作精神；鼓励成员积极参与决策；通过了解整个组织目标，改善自己的工作绩效；提高产品质量和组织战斗力；保证领导者倾听群众意见，并及时给予答复。

其实，企业管理中的工作最多无外乎员工彼此间的交流，大约占全部工作时间的 60 ％以上。可见，一个企业中如果缺乏有效的交流，将会造成很大的障碍。作为领导，应该掌握有效的员工交流沟通方式、解除员工之间的沟通障碍及员工的冲突管理。

一句话总结：沟通质量和效率的基石是平等与真诚！

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