黄先生反映， 一件四千多块钱的衣服被洗串色了，就从网上买了染色剂打算自己染衣服，结果染完后衣服没法穿了。

黄先生说，去年年底， 买了这件石头岛品牌的黑色外套，花了四千多块钱，只穿过一两次。前段时间，他把这件外套和一件红色衣服混在一起洗了。

黄先生： 然后领口这里被染红了（有照片） 我就想着买染色剂，来局部染一下，看看能不能染黑 （当时为什么想到买染色剂 因为你这个衣服还挺贵的） 因为这就是件黑色，我就想着买个黑色的染剂，再染也不会说太烂的效果，我对衣服的了解的话，纯棉的材质上色是比较容易的。

黄先生开了一家淘宝服装店，主要卖男装。他说自己对服装、面料有一定的了解。他在淘宝上一家名叫九棵松染色剂的店铺里买了黑色染剂，花了19块多。

聊天记录显示，客服建议不要局部染色。随后，客服发来了一段染色方法的视频。大概过程是，染色剂加入热水中搅拌均匀，衣服放进染液浸泡，需要经常翻动，染色时间需要半小时左右。最后进行固色操作。