王女士向对方转账的信息。

损失能讨回来吗？

“房子漏雨漏水到底该咋修？”

“损失的钱能不能追回来？”

“刘先生遇到的做防水的‘游击队’，他们号称使用的‘轮胎胶’，实际上就是沥青材料。防水工程施工是有国家技术标准的，基层必须有足够的排水坡度，搭接缝如何处理也是有一定专业工艺要求和标准体系的。”青岛市室内装饰行业协会会长杜海辉一语点出了问题的关键。

至于王女士家的卫生间，如果堵漏用的胶是真材实料，有可能是“丙烯酸”之类的防水胶。

青岛芮意森防水研发中心主任宁殿东介绍，“高压注胶的防水工艺是早前市场上的一种修漏办法，将防水材料通过瓷砖缝隙高压灌注到下方水泥砂浆的空隙中，材料遇水膨大会形成果冻状，填充缝隙。但是如果工艺不对路，注浆不饱满，材料被注到没有水的地方，遇空气后会固化形成疙瘩，疙瘩再与水泥砂浆脱层，反而会加剧防水层裂缝，起到反作用。”

在王女士看到的视频广告中，对方宣传自己有专业工具，可以勘测地面下的积水，精确找到漏水点，很多消费者就是被这种虚假宣传的“专业性”所蒙蔽。

两位专业人士同时对消费者发出提醒，“做防水之前一定要让施工方给出明晰的施工方案，并且事先签订正规合同。”必须事先明确材料品牌、规格、施工方案、有无增项及增项比例，明确各自的责任，质保年限等。9月15日，青岛政务服务便民热线12345的工作人员在接听了这两件事的投诉咨询后，答复道：

“如果有违法商家的注册地址，就可以投诉到工商部门，工商部门会协调买卖双方意见，达成赔偿方案。但是如果是个人行为，仅凭电话和对方姓名，工商部门也无法受理处理。刘先生遇到的在马路边的防水工程师傅如果没有营业执照，属于游商浮贩，可以投诉到城管部门。王女士遇到的网络上的防水堵漏师傅，商家在网络上打广告，一般会留有营业执照等相关信息，可以联系发布网络查找该广告主的注册地，需要到注册地所属工商部门进行投诉。同时，网络广告如果涉嫌夸大等违规宣传，可以在青岛当地工商部门投诉网络发布平台，如果取证属实，工商部门会对它进行行政处罚。”

就政务服务便民热线的答复内容，山东元鼎律师事务所合伙人刘乔乔律师做了进一步解读，

“这都涉及到消费者维权难的问题。”

“如果没有注册公司、个体工商户等经营主体，单纯以自然人个人身份实施相关法律行为，工商部门难以对其进行相关管理、处罚。如果想追讨消费金额，就要通过法院诉讼程序。但是到法院起诉，则需要提供对方的个人身份，这就需要通过当时转账的姓名和银行卡号，锁定其个人身份信息，维权成本会比较高。”

揭秘防水这一行

“防水干得好不好有两大要素：一看技术，二看良心。”一位资深业内人士总结道。

事实上，我国对于防水施工有一套严格的技术标准，只是它让一般消费者“看不懂”。于是，有人一面利用这种“雾里看花”的尴尬，一面钻了市场监管和相关政策的空子。

建材市场上，顾客在购买防水材料。

建材市场上售卖的桶装液体类防水材料。

市场上售卖的卷材类防水材料。

“对于防水施工，是有严格国家标准的，叫《防水工程施工技术标准》（以下简单《标准》）。”青岛市室内装饰行业协会会长杜海辉介绍说。