华商报发起举办的“温暖西安”——壁挂炉免费检修活动基本告一段落，这段时间，贝雷塔、小松鼠、威能、瑞能等壁挂炉品牌先后入户，为数十位市民免费提供了壁挂炉维修服务，活动受到了市民好评。

11月27日，华商报记者跟随瑞能壁挂炉客服中心技术部长刘晓坤，前往环城南路一小区住户家中做壁挂炉维修，随着供暖逐步稳定，我们的检修活动也告一段落。

华商报记者将近期来电市民反映的壁挂炉常见问题做了整理，并由权威业内人士进行解答，方便市民自查。

维修行动：电话已指导 去家中检修让老人更放心

11月27日下午，华商报记者跟随瑞能壁挂炉客服中心技术部长刘晓坤来到环城南路一小区李先生家中，李先生在供暖前启动壁挂炉时，发现自己使用了12年的壁挂炉不能补水，看到华商报的“温暖西安”活动后来电寻求帮助。

“我买的也是瑞能的壁挂炉，使用12年没出过问题，年龄大了找不到售后电话，正好看到华商报活动，就联系上了。之后瑞能工作人员给我电话指导操作，其实都已经指导好了，为了让我们老年人更放心，就再次来到家中帮忙检修，真的非常感谢。”李先生说。

在李先生家中，刘晓坤先用检测器检测壁挂炉有无漏气现象后，又帮李先生做了壁挂炉基本清洁。“这家用户使用了12年，虽然问题已经解决了，但是我们不放心，再来给他做个保养，防止漏气、漏水。毕竟使用年限长了，还是老年人，过来看看更放心。”在得知李先生马上要搬去儿子家住时，刘晓坤又给李先生交代了一些冬季不住人时壁挂炉的基本保养方式。最后，他在临走时留下联系方式告知李先生，有问题可随时打电话。

“感谢华商报，感谢瑞能壁挂炉，专门跑一趟挺过意不去的，忙了好一会儿连口水都不喝，这样的品牌也值得信赖。”李先生感激地说。

答疑解惑：

虽然我们的维修服务告一段落，但近期还能接到不少市民咨询壁挂炉的相关问题，如壁挂炉需不需要补水，为什么突然打不着火，还有壁挂炉滴水、漏水等问题，针对这些问题，华商报记者采访了几个品牌的售后服务人员，为市民进行答疑解惑。

问题1：壁挂炉噪音大

不少来电市民反映自己家中的壁挂炉刚买回几年声音很小，现在噪音越用越大。

解答：供暖初期以及长久缺乏保养都可能导致噪音大

瑞美暖通、贝雷塔壁挂炉销售经理梅厚君表示，壁挂炉噪音大可能是风机运行时间太久，没有保养过，风机内灰尘太多导致壁挂炉声音大；还有供暖初期使用壁挂炉，系统补水后，水泵中有空气，水流撞击空气的声音也会比较大。建议市民可先观察，如果持续过大再找专业人士保养清洁，一般壁挂炉用气5000立方时对风机进行一次清洗保养。

问题2：水管滴水、漏水

壁挂炉滴水、漏水也是本次活动咨询最多的问题，还有市民反映自己家水管有沙眼，面对壁挂炉漏水不少市民不知所措。

解答：安装不规范，排气阀关闭不严实可能导致滴水

瑞能壁挂炉客服中心技术部长刘晓坤表示，一般壁挂炉安装不规范会出现滴水现象，如果安装不规范会导致少量烟道冷凝水倒灌。还有可能就是上水管更换时接头没有处理好导致滴水；当壁挂炉水泵排气阀关闭不严也会存在滴水问题，业主可检查排气阀是否关闭严实。面对管道漏水或者有沙眼，应联系管道维修工，室内冷水管道问题不属于壁挂炉维修范围。

问题3：壁挂炉点不着火

在本次热线中，有近20位市民反映自家壁挂炉点不着火，系统不运行。甚至不少人以为自己家壁挂炉坏了。

解答：多个原因可能导致壁挂炉点不着火

小松鼠壁挂炉华中运营中心总顾问王畅文表示，点火故障是壁挂炉最常见的问题。采暖初期用气紧张，气压过低壁挂炉就不能正常点火。除此之外，气压低、水压低、风机有灰尘，都有可能会导致壁挂炉不能正常点火。若在供暖初期偶尔出现此类问题，供暖正常后无此现象，可以暂时不处理。若频繁出现此类问题影响正常使用，就需联系专业维修人员上门维修。 华商报记者 千朋茹 文/图