我于2014年6月27日在京东商城购买海尔牌BCD-649WM型对开门冰箱一台，京东商城于2014年6月28日送货。

由于该冰箱体积较大，在送货及安装过程中并未进行拆门安装等操作。我的房子在装修完工后并没有马上入住，直至2015年5月（这期间有电费发票为证）但从5月开始发现冰箱底部严重渗水，当时以为是正常现象没有引起重视，但渗水现象越来越严重，在5月底与海尔售后进行过联系，客服人员告知可能是密封条不平整引起要我用电吹风进行整理，经过处理后还是渗水.

于是再次联系海尔客服，第二天海尔售后派人查看后认为是人为损坏，部位在左侧冷冻箱下沿，有2道明显的裂缝一道向外凸起，一道向内凹进，我在使用过程中并未发生冰箱挪位及异物跌落的状况，且即便是异物跌落也不存在发生两道向外向内的裂缝，因此向海尔售后表示了异议，但其回复是人为损坏不予受理！