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南昌县的张女士去年年底开始给新家装修，她在选择装修材料方面很注意，看中的是大品牌。其中，地板就是在南昌市解放路香江家居城里的德尔地板买的。可是现在这新家一天还没住，地板就鼓得厉害。

张女士说，今年1月份，她花了1万多买了德尔地板，并进场铺设，由于装修没全部完成，再加上疫情，房子就一直空着，可等到最近疫情平稳后，她回新家一看，傻眼了。

记者在张女士家看到，客厅的复合地板鼓包情况确实比较严重，用脚往下踩像是在“踩空气”。张女士由此担心，这批地板是不是存在质量问题。于是她立即找到了香江家居城里的德尔地板门店，可是一名经理的回答，让张女士更为恼火。

张女士：他说可能是我家漏水了，我说不可能，我住都没住，然后他又说是我家湿气太重了。我觉得他们就是在推卸责任。

张女士告诉记者，对方一位售后经理给出的解决方案就是进行简单修复，但是她认为，新家一天都没住过，地板更是毫无使用过的痕迹，新地板还没用就要修，她实在接受不了。 那么地板为什么会出现这种情况呢，记者也拨通了德尔地板售后经理的电话。

德尔地板售后经理魏先生：最近这个天气就这样，一会下雨一会太阳的，空气湿度确实比较高，别人家的地板也鼓包。现在要么我派人去给你维修，如果你接受不了，你该找谁找谁去。

魏先生说，目前他们只能维修，不可能更换或退货。但是对于地板为何膨胀如此严重，具体原因他没有多说。随后，记者陪同张女士来到了位于解放路香江家居城的德尔地板门店。

德尔地板店员：木质的东西肯定会热胀冷缩的，而且她家木板出现这个问题跟安装师傅的手法也是有关系。

随后，店长出来告诉记者，他目前给消费者的解决方案是这两天派人上门维修。

德尔地板门店店长：这尽量这几天上门处理。

但是，张女士拒绝了对方提出的修复要求，她坚持表示要求更换新地板。

目前，张女士准备把情况反映给辖区的市场部门。对此，《都市现场》也将继续予以关注。