前情回顾：12月8日，家住济南市历城区的李先生和爱人吴女士家中的炉灶突然爆裂，几次与售后客服沟通都没有结果。

12月10日，反复给客服打电话的李先生终于等到了回音，负责济南地区售后的工作人员给他打来了电话，说下午四点将会去家里现场查看。

下午四点多，售后服务人员来到了李先生家中。与电话中客服和维修工的冷漠不同，这次来的工作人员进门向李先生表达了歉意，身后带着一套崭新的炉灶，还给李先生带了厨具作为补偿。

售后工作人员随后查看了炸裂的炉灶并拍照取证，经过探查炉灶和煤气罐，工作人员很快找到了发生爆裂的原因。“减压阀压力太高了”，工作人员看到煤气罐上的减压阀被调到了最大，“它超过了限定压力，气就会从别的地方跑出来，跑到玻璃面板底下，这个就是在玻璃面板底下烧着了。”

李先生听到是这个原因吃了一惊，从没注意过的煤气罐减压阀竟是炉灶爆裂的罪魁祸首。

发现原因后，售后工作人员帮李先生清理了之前炸裂的炉灶，把送给李先生的新炉灶安装好，并再次表达歉意。李先生和吴女士也接受了售后工作人员现在的处理。

闪电新闻记者 杜玉洁济南报道