刚入行家电的时候，感觉安装电热水器是需要技术的，老是担心安装不好，被用户投诉，尤其刚安装电热水器的那一两个月，晚上老是睡不着啊，因为担心那两根小小的挂钩挂不住装满水的电热水器，万一掉下来了，出了事故就麻烦了，所以我心里压力大，晚上老是睡不好，后来慢慢就习惯了，其实这个小小的挂钩还是值得依赖的，我的担心是多余的了。

十年过后，我突然发现，安装电热水器根本就不需要什么技术啊，就打两个挂钩镙丝上去挂电热水器，然后再用两根PPR管把热水和冷水接起来，那就完事了，哪里需要什么技术呢？哪一家安装都是这样的造型，没有什么技术，不需要去动脑筋，干了十多年，就重复了十多年的工作，心累啊，

安装图一

安装其实是很简单的，也很容易的，但是呢？不管你安装得怎么样？要让用户感觉你安装得好，那就是需要靠个人的本事的，而我刚好就没有那种好本事，做事很直，说话很直，不会忽悠客户。所以往往把电热水器安装得很好的，但是不会沟通，用户总是觉得安装得不到位，不是这里不满意就是那里不满意，要不就是服务态度不好。

所以这就是说话的艺术，这是很有学问的，但是我却不懂啊，所以有些师傅会引导客户，把不好的说成好的，把白的说成黑的，不管怎么样，总要把客户忽悠一下就好了，引导客户认可了，反正就让用户感觉这样做就是最世界第一好了。同时，和用户讲话，要套着用户的心里，用户喜欢听什么话，就尽讲什么话给他听，本来就是500块从网上买的一个电热水器，质量超级烂的，但是却要说成是全网性价比最高的一台电热水器，不但质量好，而且如果在实体店里买的话，估计要3000多块，让用户感觉一下子赚了2000多块钱，心里就爽多了，所以用户自然就喜欢你这个师傅了，就感觉你做事也很认真，安装得也很好的啦。因此，在用户面前，千万不要说实话，只能说用户喜欢听的话就行了，要学会忽悠客户，沟通起来才不累，做事也不累，让用户心满意足了，叫他给个好评，他也是很乐意的。

安装图片二

师傅要学会见人说人话，见鬼说鬼话，上用户家安装，用户准备了材料，如果准备了PPR管，你就说这是质量最好的，安装了以后50年也不会坏的，而且安全啊，漏电也不怕的，安装效果也很不错，横平竖直，真的很好看啊。如果用户家准备的是高压管，你就夸用户会节约，讲实在，安装简单，方便，使用时间长，要比PPR管好得多了。如果遇到用户什么材料都没有准备的，你就更要夸用户明智了，不要花钱去准备那些材料，因为安装环境不一样，使用的管件也不一样啊，买来了很多都用不上，同时有些要用的却没有买回来，不如就用我们带来的，我们这种材料质量好，价格只有市场的一半，买到就是赚到了，很多人都花高价去五金店买的材料，用一年半天都坏了，我们这种还要保十年呢，要让用户感觉这回真的是没有白折腾啊，如果去买材料来那真的是麻烦大了。这样忽悠用户，师傅又可以推销了自己的材料了嘛。

安装效果三

不能给用户说不，不管用户说什么，你都不要说不，如果你不喜欢，你就引导用户用别的思路来解决问题，因为任何人都不喜欢被别人拒绝，如果你对用户说不，到时候他也会对你说不，比如说用户家的楼层有四米高，他就要把电热水器装到三米三上面，这样第一太高了好安装啊，花时间，花精力，但是你不能拒绝客户，你说装那么高也是好的，但是调试不方便，尤其是停电后，来电了要重新按一下面板才行，同时太高了检修不方便。。。。。反正就是第一句话认可了他的要求，360度反过来马上就说安装那么高种种的坏处，让用户慢慢也感觉安装高了也不好，慢慢就接受了师傅的观点了。

用户家安装环境不太好，也要想办法给用户安装好，要帮用户做好事情是我们应该做的事了，像这样的环境下，我们想办法也要把电热水器安装上去啊，只要不存在安全隐患就可以啦。

安装图片五

最后就是把用户忽悠好了，公司回访就一步通过了，如果没有把用户忽悠好，不管你的过程多么标准化，不管你安装得多好，公司回访时用户给了一个差评，你一天的活都白干了，最后被罚款200元，也许你会醒悟了，白忙了一天，却养活了公司了。因此，为了自己不被扣钱，要在用户面前装孙子，要想尽一切办法去忽悠客户。

因此，把客户忽悠好了，客户开心地笑了，公司也笑了，我跟着也笑了。于是我突然想起最近流行的一句话，生活不要太认真了，否则会活得很累，所以生活全靠忽悠，安装电热水器也是如此！！！