案情介绍

投诉人反映，2018年1月份购买一台美的空调，空调保修期6年，2022年8月4日，其空调出现不制冷的问题，随即拨打了400开头的空调售后电话，售后安排了工作人员到其家内进行维修，维修人员以其空调主板坏了为由收取其500元维修费用，投诉人表示在保修期内不该收费，向售后反映未果，希望借助有关部门的帮助来维权。

处理过程及结果

该工单发送在志愿者工单认领群后，志愿者孙伟由于之前经营过一家空调专卖店，对其中的门路颇为熟悉，他第一个在群里跨网格认领了该工单，协同被投诉商家所在网格的其他两名志愿者一起联系投诉人进一步了解情况。

经了解，投诉人是在一家美的网店购买的这台空调，购买时明确承诺六年内免费维修，投诉人一并把当时的聊天记录提供给我们志愿者，孙伟同志凭借其多年的工作经历，联系到美的总公司相关人员，根据投诉人提供的相关证据，总公司立即落实情况为投诉人退回了维修费，并表示后期会加强各地售后员工、维修员工的培训管理。圆满的处理结果让投诉人不由自由得为我们志愿者竖起了大拇指并表示了谢意。