2021年11月6日，这个日期我要特别记录一下，因为这个日子，是我重新迈入职场的第一个大夜班。

从6号晚上六点半上班到7号早上八点下班，共13.5个小时，也是我从毕业到现在，第一次上这么长时间的班。[呲牙][呲牙][呲牙]

我的工作性质是接电话的话务员。有用户来电咨询，我们作为话务员就要及时接听电话并记录用户的问题，如果遇到情绪激动的人我们要及时安抚用户，直到用户情绪稳定下来并说出他的问题和诉求，我们在记录并及时反馈上报相关部门。

其实说白了，我们作为话务员，就是老百姓的出气筒。领导也这样告诫我们：我们就是给老百姓撒气的，即使明知道我们无法解决诉求人的问题也要态度很好的安抚好用户，绝不能怼用户，不能喊不能叫不能怼……

之所以在全职妈妈四年后初次踏入职场选择话务员的工作，是因为我自认为自己性格温和，情绪稳定，没有脾气，也做了两年多的热线客服，有这方面的经验。另外，话务员五险一金，每周工作不超过40个小时的条件也是吸引我的重要因素。

值大夜班的是我和另一个同事，两个人将两张单人床挪到电脑跟前，这样在电话少的时候就可以躺床上休息一下。在诉求人来电话的时候也更方便接听。

我们总是奇怪，晚上大半夜的还有什么电话，谁还能给我们打电话呢？事实上，只要有服务，就有诉求人。比如移动联通电信三大运营商客服，比如淘宝天猫京东菜鸟客服，比如消协信访法律援助客服。这种服务性岗位客服做的就是我们这样话务员的工作，我们是7*24全方位服务，就是每周7天，每天24小时在线为您服务。

这种服务性工作，晚上对比白天的人数还是少了很多的。头半夜正常20～30分钟来个用户咨询。这种情况我们也无法休息，毕竟是冷不丁换了个睡眠环境，从家里温暖的大床换成这种好多年没睡过的单人小床，有很多不适应，另外不到30分钟就进电话我们也无法快速入睡。

后半夜电话就明显少了些，半夜12点之后我俩就尝试入睡，翻来覆去也是难以入眠。闭上眼睛迷瞪了老半天刚刚有点困意，一个电话叮铃铃响起，瞬间将好不容易到来的瞌睡虫打跑。

服务完这个诉求人，一看时间，马上凌晨一点了，抓紧躺下。趁着有限的时间抓紧养精蓄锐，毕竟精神状态不好也是影响服务质量的。

之后半夜两点二十分又接了一个电话，然后就空了两个小时，到四点半左右接了另一个诉求人的电话，在之后就到了五点半左右又服务完一个用户。一个晚上的支离破碎的睡眠时间就结束了，紧接着就到了早上六点多，起床收拾床铺简单洗洗回到自己工位上正常上班。

坚持到早上八点，陆陆续续就有其他同事来上班，我俩正常交接一下终于下班了。

总结一下，这种睡一会醒一会的状态对于宝妈来说并不陌生，娃娃小的时候带娃的宝妈都有体会。但是说实话，自从小孩开始上幼儿园我们也就逐渐恢复了正常睡眠，突然间又体会这种时睡时醒的状态，确实有些酸爽。

回到家我是感觉有些没力气，有种体力不支的感觉。另一个同事就反应严重些，头和胃都有些不舒服，身体也乏力。想想，我们30多岁的年纪，真的比不过小年轻人的精力，稍微熬个小夜，身体就会发出警告……

有人说：在家带娃，不用风吹日晒，不用起早贪黑，不用勾心斗角，多么享福。而我，宁愿早出晚归忙忙碌碌，宁愿拥挤公交上下班疲惫不堪，也不愿意做一个每天柴米油盐的家庭主妇，不愿意做一个整天在家“享清福”的全职宝妈。

全职妈妈四年，是我人生最重要的四年，我碌碌无为了四年，从懵懂的二人世界晋升为三口之家，从自由自在生活惬意变为束手束脚焦虑不安。从之前的优秀员工变成一个毫无价值的家庭妇女。内心崩溃到治愈，这中间经历的心酸焦虑和无奈，没有经历过的人真的无法体会。

我终于迈出了这一步，重新踏上职场，重新挥洒我的热血，重新拾回我的自信，重新开始新的生活。