俗话说无规矩不成方圆，自古以来无论是社会、国家还是一个组织机构，都必须存在制度。做好制度管理是学校轻松运营的关键！

现代企业管理运营流行一句话——“制度管人、流程管事”，这同样适用于教育培训机构的管理运营。

制度化管理可以提升机构运行的规范化、标准化，有利于效率的提升，降低机构决策的失误率，更有利于创造公平公正的氛围和环境，对留住人才、培养人才、吸引人才起到较大的推动作用，更是不断提升机构形象的内在因素。

教育培训机构的制度体系包含多个层面，从宏观方面来讲，比较完整的管理制度体系应至少包括以下八个方面：

企业文化体系

组织架构

岗位职责

人力资源管理制度

行政管理制度

财务管理制度

销售管理制度

教学运营管理制度

企业文化体系是一个机构的灵魂所在，是培训机构对外塑造品牌形象，对内凝聚团队、激发团队的潜在力量。

文化体系基本包括：企业理念、企业愿景、价值观、企业使命、企业精神等，这些是培训机构的脉络、性格、素养、动力、机制的根本。

组织架构及岗位职责是一个培训机构的骨架，是支撑教育机构整体管理架构的基础，也是管理制度制定的核心所在。

培训机构较为完整的组织架构应该至少包括校长、人力资源部、行政部、财务部、教学部、教务部、咨询部、市场部，较大规模的培训机构还应设置教研部、企划部等。尽管名称不同，或者视培训机构的规模不同有些部门会进行合并（比如人力资源部和行政部合并，或行政部与财务部合并等），但基本的职责和职能总是要有相应的人员去承担。

其他几个管理制度如人力资源管理制度、行政管理制度、财务管理制度、销售管理制度、教学运营管理制度等涉及到培训机构日常管理中各个主要的环节，需要根据培训机构的规模、发展规划、所处的发展阶段以及机构负责人的境界进行不同程度规范。

建立一个完善而规范的企业内部规章制度，利于形成健康良好的管理秩序，不仅是对企业形象的一种宣传展示，同时也因其中所包含员工的行为规范及员工的责权利，对规范企业的管理起着至关重要的作用。

接下来从机构的实际出发，具体讲一下各项基本制度主要包括哪些内容，以及如何让员工执行的问题。

管理制度的基本内容

人力资源管理制度基本包括：劳动合同管理制度、招聘管理制度、培训管理制度、离职管理制度、转正管理制度、薪酬管理制度、绩效管理制度、考核管理制度、考勤管理制度、奖惩管理制度。

行政管理制度基本包括：办公用品管理制度、值班管理制度、印章管理制度、安全保卫管理制度、会议管理制度、档案管理制度、宿舍管理制度、环境卫生管理制度、保密制度、投诉管理制度等。

财务管理制度基本包括：收入管理制度、支出管理制度、现金管理制度、报销管理制度、出差费用管理制度、预算管理制度、资产管理制度、会计档案管理等。

销售管理制度基本包括：价格体系设置、客户管理制度、活动策划流程及制度、各类销售咨单话术体系、电话销售流程、销售工具体系等。

教学运营管理制度基本包括：教学服务管理制度、教学质量管理制度、续费管理制度、转介绍管理制度、学员管理制度、师资团队培训体系等。

以上制度内容是较为完备的制度体系，有的是制度层面的，有的是流程层面的，看上去繁杂，但都是打造一个成功培训机构必不可少的。

如何落地执行？

首先，制度的落地执行，要从制度制定时开始考虑。

作为一个管理者，在制度制定前一定要思考这两个问题：新制度能不能落实好？自己作为管理人员有没有信心落实好？每项制度的制定都意味着要进行改变，人都是有惰性的，而改变本身就是一个痛苦的过程，如果作为一个管理者自己都没有把握和信心能将制度执行好的话，又怎么能够期望员工做的好呢？最后的结果很可能就是在员工面前失掉威信。

其次，对新制度要进行充分的讨论，采用民主集中制原则，与相关人员进行讨论，征求大家意见。

征求意见本身的过程也是让大家参与制度制定，增强员工归属感和主人翁意识的过程，也是对员工进行新制度理解的过程。

第三，要对新制度进行培训。

培训不是简单的让员工了解，而是要将制度制定的原因、目的、结果及给大家带来的影响等进行详细拆解。

第四，新制度的执行，管理者要起到带头作用。

如果只要求员工执行，管理者不去执行，会造成员工上行下效也不执行，制度形同虚设，同时会让员工怨声载道，产生负面情绪。在管理的过程中可以适当宽容，但是一定不能忽视制度。制度面前人人平等，制度面前平等对待，这是是对基层员工的尊重，同样也是对管理者的尊重。

探究每一个成功的培训机构的发展历程，他们之所以能在教培行业激烈竞争中快速突围并在全国范围内扩张增长，究其原因是具有标准化、体系化管理运营流程和制度。

没有沉淀就无法传承，在教培机构即将全面复课之际，希望各位校长、老师能通过标准化管理体系，打造机构特色的产品和服务体验，形成自身特有的内外优势。