我敢说，你开了这么多年店，接待了这么多的客户，却很少按照标准的流程来洗车。

不信，我们就一起来看看下面这套最标准完整的洗车流程。

看看这些年来你洗车，洗对了吗？

一套好的服务流程是要贯彻始终的，而接车是整个洗车流程的开端，影响客户对洗车服务的初始印象。但是大部分洗车店对接车服务都是极不重视的。正确的接车服务应该有三个步骤。

第一步，迎宾引导

要以规范的仪表和友好的态度迎接客户，并引导其进入洗车工位，然后主动打开车门，向客户问好。客户下车后从客户手中接过钥匙。

第二步，环车检查

这一步即使对客户和车辆的负责也是为了避免因为车辆状态产生不必要的纠纷。

环车检查一方面要检查当前车辆是否有划痕、是否有滴水漏油等车辆本身问题；另一方面要检查车辆天窗、车门是否关闭等因为车主操作而产生的问题；此外还要检查车内是否有证件、钱包以及其他贵重物品。如发现这些问题要及时和客户确认核实。

第三步，开洗车工单

开单一方面是为了让客户确认当前车辆状态，一方面是为了清晰记录店内各项业务信息，作为店内营收的重要凭证。工单应该包含日期、服务项目、车型、车牌、开单员、收费等重要信息。

开单完成后，引导客户前往休息室。

洗车作业是整个洗车业务流程的核心，所以一定要按标准规范来进行，保证服务质量和工作效率。

1.准备工作

取出脚垫，防止脚垫上的垃圾和灰尘掉落到车内，然后放入店内专用脚垫，确认门窗关闭客户离开洗车区，再做冲洗。

2.第一遍冲洗

正确顺序应该由车顶——引擎盖——侧面——前轮和轮框——底盘横梁——后轮和轮框——后备箱——另一侧面——前轮和轮框（另一面）——底盘横梁（另一面）——后轮和轮框（另一面）。

（1）整个流程应尽量减少重复，提高效率。

（2）如果泥沙较多或有鸟粪，可在冲洗前使用泥沙松动剂，避免损伤车漆

（3）洗车机的水压可调整在4—6兆帕之间，不能太小，也不宜过大；

（4）水枪和车表应保持45度倾斜角，避免垂直冲洗；

（5）枪头和车身距离保持在15-60CM之间最适。

3.喷洒洗车泡沫

喷洒泡沫无需特定顺序，可按照“N”字形结构进行喷洒，保证喷洒均匀，无遗漏，无浪费。

注：泡沫机压力调整在0.6兆帕左右，一定要呈泡沫状，不能呈液体状。

4.擦拭车身

顺序为引擎盖——车顶——后备厢——侧面——保险杠及以下部分——轮盖——挡泥板，尽量避免重复。

5.第二遍冲洗

第二遍冲洗顺序为车顶——引擎盖——侧面——胎铃——后备厢——另一侧面——轮盖，尽量避免重复，冲洗完毕应保证无泡沫和泥迹残留。

6.喷蜡水洗车液

身体距车身0.5-1米，左手握喷管，右手持喷枪，由上到下，从前到后喷洒，绕车身一周完成，保证无遗漏，无浪费。

7.环车自检

绕车身一周，检查哪里没有冲洗干净，底盘、轮框和一些边缝是重点检查地方。

冲洗干净后，接下来就是擦拭和清洁内饰的流程，这一步同样是整个洗车流程的关键所在，一定要按照正确的流程和方法进行。

1.移动车位

有的店洗车和清洁是两个不同的工位，这就需要把车辆移动至清洁区。

2.擦拭车身水渍

顺序为引擎盖——车顶——侧面——车内门框——后备厢——仪表盘。先擦外面再擦里面，避免重复。先用大毛巾进行全车拖水，两人各持一端按从前向后和从后向前两个顺序各拖水一次；然后再各自双手持中号毛巾擦拭两侧水。