“陈阿婆，我给您送饭来了！”5月6日中午11时，江苏省常熟市虞山街道北门大街社区党委*、居委会主任苏咏梅像往常一样，准时拎着饭盒敲开了该社区91岁老人陈阿婆的大门，给她送来香喷喷的爱心午餐。清蒸鱼、香菇油菜、西红柿炒蛋，这些都是老人爱吃的。“苏*风雨无阻给我们这些腿脚不便的高龄老人送饭，而且每天更换菜谱，在她的关心照料下，我都长胖了好几斤呢！”陈阿婆感谢地说。

不仅解决老龄老人的吃饭难题，群众的大事小情、急难愁盼，苏咏梅都一一写在民情日记里，落实到工作中。二十多年如一日的辛勤付出为她带来了“小巷总理”的美誉，也让她获得了“中国好人”、全国优秀城乡社区工作者、江苏省优秀党务工作者、江苏省“百名示范”村（社区）*等多项荣誉。

从2001年开始，苏咏梅负责北门大街社区事务，她经常入户走访、了解社情民意，养成了记录民情日记的习惯，这一记便是二十三个年头。一摞民情日记，写满民生实事。哪户人家有下岗失业人员需要帮扶，哪户人家有残疾人需要关心，哪户人家有独居老人需要照料，苏咏梅都想方设法解决。

北门大街社区地处老城区，40%的居民在60周岁以上，其中独居空巢老人有400多人，他们的“吃饭难”问题一直是苏咏梅心头最牵挂的事情。

为了解决这一难题，2013年，苏咏梅带领社区干部开办常熟市首家老年日托所“银康苑”，为老人供应午饭、晚饭，老人们既可以自行前往就餐，也可以享受送饭上门的服务。“现在每天要送29份，工作再忙都要去。这项工作关系到老人的生活质量，要一直坚持。”苏咏梅说。

解决老人们的吃饭问题，只是“暖胃”，要想进一步提高老人的生活质量，还要做到“暖心”。苏咏梅的民情日记还记录了她与结对帮扶孤寡老人张启元的故事。张启元长期一个人生活，孤苦无依，苏咏梅只要一有空，就去帮他洗衣服、打扫卫生。每年除夕，苏咏梅都把他接到社区吃年夜饭。

有一次，张启元突然感到喘不过来气，便赶到社区向苏咏梅求助。看到他脸色发白，苏咏梅立即联系救护车，并陪他一起去医院。医生诊断张启元得了肺气肿，需要住院治疗，苏咏梅当即垫付了3000元住院押金。住院一周后，老人的病情没有好转，苏咏梅又为他办理转院进行手术治疗，并与社区工作人员一起轮流看护直至老人病愈。出院时，苏咏梅又垫付了1.4万元医药费。“苏*尽心尽力地照顾我，就像是我的亲女儿。”每当回忆起这件事，张启元的内心都充满了感激。

为了让更多空巢独居老人老有所依，苏咏梅倡导北门大街社区的志愿者们结对帮扶空巢独居老人，为其提供生活照料、心理抚慰、应急救助、健康保健等亲情服务。“这些空巢独居老人，有不少还是老党员，他们腿脚不方便，难以参加‘三会一课’，对此，我们经常送需上门，为他们送去学习资料，给他们讲解党的最新政策，让他们在家也能过好组织生活。”志愿者殷建珍介绍道。

随着社会快速发展，老旧小区的一些“先天不足”愈发成为居民迈向美好生活的障碍。北门大街社区所辖的老旧小区大多没有电梯，这些年，随着老年人口的增多，向苏咏梅抱怨上下楼不方便的声音也越来越多。

有一次，苏咏梅到华丰园小区黄荷珍老人家走访慰问，临别时，黄老紧紧拉着她的手说：“苏*啊，我今年90岁了，已经有10年下不了楼了，平时都靠你们来为我送这送那。我真希望能自个儿下楼，看看咱们小区的新面貌。”于是，老旧小区加装电梯的事项，被苏咏梅郑重写进了民情日记，并用红笔着重做了标注。

在苏咏梅的奔走协调下，华丰园小区成为常熟首个增设电梯的试点小区。然而，与政府投入的民生项目不同，增设电梯需要由业主自主协商、共摊共建。选哪家公司的电梯，工程费用怎么分摊，加装电梯资金使用是否规范，电梯日常维护谁负责，后续怎么进行长效管理？这一系列问题都是推进老旧小区加装电梯项目建设中的堵点难点，也是廉洁风险点所在。

“苏*，您牵个头吧。”“苏*，别人我们不敢说，但是您来我们绝对信得过。”业主们纷纷推荐苏咏梅，邀请她与居务监督委员会共同考察、选择电梯公司。

“议事更透明，居民才能更放心。”苏咏梅说，“我们增设电梯工作中，要严格执行民主议事程序，全面记录居民意见建议，重点加强对业主代表廉洁履职情况的监督，绝对不能出现违规接受电梯销售方、工程施工方吃请等现象。”

项目开工后，苏咏梅经常到施工现场查看工程进度和安全防护，随时协调解决各种矛盾纠纷，持续高效推进增梯工作。2020年12月5日，华丰园1单元、2单元增设电梯正式交付使用，困扰老人上下楼的难题终于圆满解决，也为全市老旧小区加装电梯工作提供了样板。

在与社区居民的日常交流中，苏咏梅意识到大家参与社区治理的意识越来越强，便积极探索适应时代要求和群众需求、充满生机活力的社区治理新路径。她倡导社区各类社团组织、各方力量融入社区治理中，引导居民从“被动参与”转变为“主动监督”，实现“自己的事情自己管，集体的事情大家办”。

如今，社会救助年审民主评议、垃圾分类选址、小区基础设施建设进度跟进，等等这些涉及居民切身利益的重大事项，北门大街社区的居民都会全程参与、全程监督，知情权、参与权、决策权、监督权得到充分保障。苏咏梅说，只有社区居民群策群力，才能共建共享美好社区。

在民情日记的最新一页，苏咏梅深情地写道：“我对社区工作的热爱，来源于群众的信任与理解，也来源于居民把我当作亲人、家人的那份感动。入户走访时塞入手心的一片小饼干，骄阳似火时撑在头上的一柄遮阳伞，口干舌燥时递到手上的一杯温水……所有这些，都让我如饮甘露，如沐春风。”（通讯员 葛洁 曹子未）