菲利普•科特勒教授将市场营销视作一系列为顾客创造、传递、和沟通价值的活动；企业为了获得来自顾客的价值回报，首先要为顾客创造价值。他指出：市场营销者必须善于创造顾客价值和管理客户关系。 杰出的市场营销者是那些能够深刻理解市场和顾客的需要，设计创造价值的营销战略，制定整合营销计划来递送顾客价值并建立牢固客户关系的人。作为回报，他们将从顾客那里收获以销售额、利润、和顾客忠诚为表现形式的价值。今日对于一个概念的理解获益匪浅：市场营销近视症——销售人员长犯的错误是关注自己所售的产品或者服务，而忽略了顾客需求的变化。产品或者服务只是解决顾客问题的工具，比如 你卖钻头，客户的需求本质是需要一个孔，钻头只是完成需求的手段，如果客户有了其他的更方便、快捷、便宜的方式，钻头也就失去了市场，让我想到了柯达胶卷！