技术贴

7月初，部门年中工作总结时，一位小伙伴分享了一种方法论——复盘。之前也看过好多关于这方面的资料，但并没有很系统地研究。那次同事分享，原来复盘也有很多门道，而且联想集团的柳传志作为唯一指导，修缮了《复盘》一书。所以今天想专门写一篇关于此方法论的微文，与君共知。

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啥是复盘

复盘，本身是围棋中的术语，指对局完毕后，复演该盘棋的记录，以检查对局中对弈者的优劣与得失关键。每天“打谱”，按照棋谱排演，有效地加深对这盘对弈的印象，也可以找出双方攻守的漏洞。

而这里的复盘，是柳传志首先在企业管理领域提出的一个概念。简单来说，复盘，就是在头脑中对过去所做的事情重新“过”一遍。它通过对过去的思维和行为进行回顾、反思和探究，实现能力的提升。它是一种向自己过去的经验和教训学习的方法。

02

为啥复盘

复盘可以帮助避免犯同样的错误，固化流程、校验方向，认清问题背后的问题，发现和产生新的想法与知识。

同样的错误不再犯，是复盘追求的第一层次的目标。复盘追求的第二层次的目标，在于了解团队中的每个人，实现合理分工，最终的目标，不是彼此牵制，而是彼此融合和互促。

03

如何复盘

复盘包括四个阶段:回顾、反思、探究、提升，即回顾目标和过程、反思原因、探究规律、提升能力。前三个阶段是复盘的过程，后一个阶段是复盘的结果。

01 回顾目标

将手段当成目标是我们常见的错误。回顾目标时，需要将目标清晰明确地在某一个地方写出来，以防止参与复盘的人员中途偏离目标。

02 结果对比

有四种可能产生的情况——结果和目标一致、结果超越目标、结果不如目标、在做事的过程中新添加了预期没有的项目。结果对比的目的不是为了发现差距，而是为了发现问题。

03 叙述过程

过程叙述的目的是让所有复盘参与人员都知道事件的过程，这样大家才有共同讨论的基础，不要浪费时间在信息层面。

04 自我剖析

要客观，要能够对自己不留情面。自我剖析是去分辨事情的可控因素，搞清楚到底是因为自己掌控的部门出了问题，还是别的部分出了问题。

05 众人设问

通过众人的视角来设问，可以突破个人见识的局限。设问要探索多种可能性以及其边界。

06 总结规律

复盘得出的结论是否可靠，一般来说可以通过3个原则来评判：1）结论落脚点是否发生在偶然事件上？当复盘的结论落脚在偶然因素上一定是错误的。2）复盘结论是指向人还是指向事？复盘是要总结客观规律，人是变量。指向事，则复盘到规律的可能性更高。3）复盘的结论是否是经过交叉验证得出的结论？“孤证不能定案”是法律上的术语，用来比喻复盘得出的结论通过其他事情交叉验证，也可以为结论的有效性提供一定的保障。

07 案例佐证

运用案例佐证复盘结论，让结果更具有说服力。

08 复盘归档

进行复盘和归档， 将这些认识知识化，方便传播和查阅。好的经验心得可以让人少走弯路，工作更顺畅。

当然这是最完善的步骤，在具体复盘时，并不需一定按照这个步骤，可自行调整。

04

何时复盘

1. 小事及时复盘；

2. 大事阶段性复盘；

3. 事后全面复盘。

这也是遵循一个专项工作开展的阶段性，一边做一边矫正，及时复盘，阶段性复盘，避免与结果，与目标相差甚远。

05

复盘与总结的区别

1. 结构化程度不同：工作总结是对达成工作成果的量化总结；工作复盘是结构化的工作总结，需要从各种维度、角度去挖掘结果背后的原因；

2.导向不同：工作总结面向的是上级及更高层级的部门去反馈结果；工作复盘是以学习为导向，通过复盘总结经验，指导以后的工作；

3. 侧重点不同：工作总结偏向于谈成功和亮点，较少涉及失误；工作复盘是失误与成功的部分都要涵盖，侧重从失误背后的原因进行总结。

因此，总结只是复盘的一部分，复盘有比总结更为丰富的内涵。复盘比总结多一个推演的步骤。可以说，总结是平面行为，复盘是立体行为。复盘也并不是要求我们真的把每一次的事情都重新做一遍，更多的是一种思维上对事件的重现。

本次仅抛块砖，下次详细介绍啦。