物业管理的质量直接影响到小区居民的居住体验，但很多人也听到过这样一句话：买房一阵子，物业一辈子。居民想要换物业，并不容易。

上海康城是上海最大的小区之一，住了近4万人。自从2023年6月物业合同到期后，小区的业主们就一直在为一件事烦恼：究竟是续聘原有物业还是再找一家新物业？如果找，该怎么找？

3月31日，上海康城举行新老物业交接仪式，这意味着近4万名业主长达7个月的等待终于有了结果。原来为上海康城提供物业服务的是盛孚物业，新物业是央企上海招商局物业管理有限公司，它是3月11日通过邀请招标的方式选出来的。

住了近4万人的小区如何顺利实现物业交接？面对居民意见不一，又是如何处理的？

业主对物业服务褒贬不一 要不要换物业成为难题

上海康城始建于1999年，分四期陆续建成，是上海最大的小区，占地一平方公里。这里有286栋楼，连居委会都有4个。在这个超大型小区里，幼儿园、中小学、超市、卫生院、公交车、银行等配套一应俱全。

从2013年起，深圳盛孚物业为小区提供物业服务，一直干到今年3月，对它的服务大家褒贬不一。

去年6月，小区业委会就物业服务做了一次民意调查。调查显示，超八成的业主对物业服务不满意。问题主要集中在工程维修、保洁、保安、绿化、客服、维保维修费用支付等几个方面。于是，业委会多次找到物业方希望改善服务。

事实上，2023年6月，物业服务合同就已经到期了，但由于业委会正处于换届阶段，所以原物业一直处于事实服务状态。

在服务没有达到预期，双方沟通效果不佳的情况下，到底要不要换物业成了摆在广大业主面前的一道难题。换还是不换？换物业是大事，搞好了皆大欢喜，搞不好矛盾激化甚至会酿成社会问题。

按照《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》等法律法规的规定，换物业必须召开全体业主大会投票表决。但是业委会刚刚成立，13名委员大多没有什么经验，既不知道怎么换，也担心会出现不可预知的状况。

在这个关键时刻，康城社区党委主动介入，组织专家团队提供政策和法律咨询，确保每一步都合法合规、平稳有序。

社区党组织还成立了联席会议机制，每月一次召集物业、业委会、政府职能部门共商社区事务。通过多方协作，逐步解决了换物业过程中的难题。此外，当地房管部门也为业委会提供了具体的专业指导。