宝马mini只是一个卖车的，怎么也想不到会因为一个冰淇淋出圈，火遍网络。只不过这种火不是“正面”火，而是“黑”火。

4月19日，有网友发现宝马mini上海车展的展台在发放冰淇淋，于是便上前询问能否免费领取一个？工作人员表示，已经没有了。

过了几分钟之后，一个外国人过去，顺利领到了一个。工作人员甚至还在教这个外国人怎么打开冰淇淋。

这是网上视频的主要内容，很多网友看完之后，感到很愤怒。因为这就是在搞区别对待，更让人生气的是，这还发生在我们自己的地盘上，而且工作人员是我们国人。有网友表示，都2023年了，怎么还会发生这种事情？

网友的愤怒情绪如排山倒海一般，向宝马mini官方账号袭来，迫使官方账号关闭了评论区。因为宝马mini免不了要经历一场网暴了！

事件发生之后，宝马mini不出面回应好像也不是那么一回事，可是如何回应又非常考验宝马mini的公关水平。

事实上，很多公司对于这些突发事件的危机公关处理能力是不够的，包括很多大公司。事实证明，宝马mini的公关水平就严重不合格。

4月20日，在事件成功登上热搜之后，宝马mini官方账号进行了道歉。公司表示，送冰淇淋的本意是为了给大小朋友送去甜蜜，由于管理问题以及工作人员失职，引起了大家的不愉快，对此表示真心道歉。

由于宝马mini道歉篇幅果断，并没有解释事件的起因、经过和结果，网友感觉宝马mini道歉了个寂寞，很没有诚意。网友的评论也相对比较具有攻击性。

就在昨天，宝马mini展台又发生了两件事，完全是属于火上浇油了。一个男人买了一兜冰淇淋，就在宝马mini展台的前面发放，并且大声喊着：中国人免费领。不知道这个男人是为了蹭流量还是单纯泄愤，这对于宝马mini来说都是一种侮辱。虽然不提倡这种行为，但是宝马mini工作人员的反应还是不合适的，他们在很多手机面前试图赶走这个男人。这只会让这件事更加难以平息。

此外，有一个女生跑到了宝马mini展台进行直播，被工作人员抬了出去。我们暂时不知道这个女生是否说了一些具有挑衅的话，但是人们看到的却是宝马mini的工作人员把女生抬了出去。这就让宝马mini的公关更加难办了。

可能是害怕品牌彻底翻车，宝马mini在4月21日，进行了第二次道歉，这一次篇幅就长了，但是网友依然不接受。

宝马mini说了什么呢？主要是解释了冰淇淋发放的前因后果。公司在4月18日和4月19日向来到展台的朋友们发放600份冰淇淋，此外公司还会多准备一些留给自己的工作人员。大家看到的外国人其实是公司的工作人员，他们都戴着员工胸牌。

虽然宝马mini给出了解释，但是网友依然不接受，这也导致宝马mini在连续两次道歉之后，依然处于非常被动的地步。

假如我们是宝马mini的危机公关，应该怎么做呢？

首先，感谢广大网友对于宝马mini的关注和监督。紧接着可以简短植入宝马的价值观，比如：平等、尊重等。

其次，给出完整调查结果。尽可能精确到几点几分，工作人员交流的内容是什么。为什么会拒绝给中国人冰淇淋等。如果说这几个人是工作人员，最好拿出证据证明他们真的是公司员工。

接着，示弱道歉。错了就要挨罚，特别是大公司在出现危机公关的时候，语气越强硬越容易被网友怼。反而是那些装作自己很可怜的，容易获得网友的原谅。曾经钉钉在网课需求爆发的时候，经常出现宕机的情况，给用户带来了不好的用户体验。钉钉就出了一个动画给用户们叫爸爸，希望爸爸原谅。网友觉得很好玩，反而更促进了钉钉的下载量。

然后，给出解决方案。解决方案主要有三个方向，第一个是公司接下来该怎么做，宝马mini已经说了。第二个是对于视频中的三个被“拒绝者”表示歉意，并且诚挚邀请三位返场，送出宝马mini的使用权。因为宝马mini并不是卖冰淇淋的，而是卖车的，公司完全可以让这三位使用宝马mini一段时间，让他们谈谈车辆的试驾感受，这反而可能会给公司带来正面的宣传。第三个是面向所有的消费者，为了表示道歉，车展期间，所有的宝马mini价格可以在原有的优惠基础上，降价3万元，仅限车展期间订车有效。

最后，道歉声明一定要正式，最好尾部落有公司公章。如果只是简单发一条短内容，网友会感觉你太随意。如果是非常工整，且有公章，就会显得很正式，很有诚意。

真正好的公关其实并不是公司在出现危机的时候去公关，而是每个员工都有公关的意识，用最好的面貌来面对每一个消费者。对于可能出现的误会也要有意识去解释清楚，将可能出现的危机公关扼*在摇篮之中！

这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代，用颠覆式创新与新商业模式融合，全世界都是你的舞台！

在新商业的世界里，没有被淘汰的行业，只有被颠覆出局的企业，未来所有的商业竞争都会聚焦在“颠覆与重构”上。

一家公司或者一位老板，如果颠覆与重构能力短缺，注定会提前败下阵来。

请记住：没有创新力，哪有想象力；没有想象力，何来竞争力；要想破局突围，必须颠覆原有商业模式，重构新的商业模式！