近一段时间里，汽车世界可谓一反常态，热销车型的“大型翻车现场”比比皆是。一向在B级车市场称尊的帕萨特因中保研碰撞测试饱受诟病；日前，丰田的所谓“机油门”事件亦是将日系三杰之一的凯美瑞送上了投诉榜首，一汽丰田的当家车型亚洲龙、RAV4荣放也受到格外关注。眼下，本田思域又出事了。
近日，《汽车专业网》接到了一宗关于本田思域的投诉，车主称：2016款本田思域16寸优科豪马轮胎存有质量问题，脱皮、内凹。而在《汽车专业网》编辑查询相关信息时，也发现本田思域因此问题已跃居第三方网站投诉榜第四位，可见这并非个例。随后《汽车专业网》向东风本田售后服务热线致电了解情况，客服人员称：目前厂家就此问题已推出免费延保活动。
紧跟丰田“机油门”本田思域出现大量投诉
3月初，不少车主在网络上曝出丰田旗下的几款混动车型出现了“机油增多”问题。也是这个档口，第三方投诉网站有关东风本田思域优科豪马轮胎脱皮的投诉也大量增长。
结合《汽车专业网》及第三方投诉网站信息，我们来了解一下具体的投诉内容。
《汽车专业网》用户在投诉中反映：“车子轮胎很早就出现了问题，起初以为是自己开车的路况不好造成的，后来在车友群里发现许多车友都有类似问题。轮胎不仅起皮而且内凹，希望通过平台为我们消费者维权。”
一位2016款自动尊贵版车主在投诉中反映：“东风本田思域优科豪马轮胎脱皮严重，正常行驶中，原厂优科豪马轮胎脱皮，希望厂家处理。”
一位2016款自动豪华版本田思域车主也反映了“优科豪马轮胎脱皮”的问题，“左前轮轮胎起皮严重。开了两年不到就出现这个问题。轮胎存在严重质量问题。有重大的安全隐患。”
事实上，这类投诉并不少见，在近30天内本田思域的71宗投诉中，有超过90%的投诉均源于“优科豪马轮胎脱皮”的问题，且集中在2016款车型上。但本田思域并未因此火爆网络，相比因“机油门”爆火的凯美瑞、亚洲龙等丰田车型，它有些低调。
迅速反应解决问题避免被“热议”
那么本田是如何解决，才使投诉量短时间激增的思域避免了如同帕萨特、凯美瑞等车型被“问候”的命运呢？
《汽车专业网》编辑致电向本网投诉的广东黄先生了解有关情况。据黄先生描述，他的车辆目前已经在当地4S店免费更换了轮胎，报备没多久轮胎就进行了更换。同时黄先生还表达了对此次服务满意。
这就不难看出，东风本田对“优科豪马轮胎脱皮“问题是足够负责的。对2016款车型出现问题的轮胎进行免费更换，对于大多已经过保的车主来说无疑是好事。
之后，《汽车专业网》编辑向东风本田售后服务热线致电了解情况。据客服人员讲，目前针对2016—2019款装配的优科豪马轮胎脱皮、掉块现象，有延保活动，如果是在此范围内的车辆，可以延长保修。
从2月末到现在，东风本田已经推出并且已经在实施对“优科豪马轮胎脱皮”的延保措施，可以说，东风本田的反应相当迅速，这样的做法也很负责。这就不难理解，为什么同时出现大量投诉，本田思域却没有被广泛“热议”了。
本田思域去年年销量超过22万辆，是当之无愧的本田销冠，且之前几年的销量均在高位。其背后的巨大用户群的口碑自然是关键。对2016款车型口碑的维护何尝不是对品牌的形象与信誉的维护。积极的回应，厚道的做法自然会赢得消费者信赖，像有的车主在经历“优科豪马轮胎脱皮事件”后感慨：“我觉得本田厚道，有啥小问题就‘召回’。”
