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“暖心事”为啥没暖心？

■王 鑫

看着手中的满意度测评表，北部战区陆军某旅宣传科干事史子明心情跌到了谷底。他怎么也没有想到，自己辛辛苦苦促成的一项暖心事竟然砸了锅。

春节过后，该旅召开双向恳谈会，对机关为基层办的暖心事拉单列表，请基层代表进行满意度测评。结果，宣传科承办的“为基层配发相机”一事满意度排名垫底。

作为经手人，史子明感到很委屈：当初花钱买相机，是为了解决连队频繁到机关拷贝照片的问题，同时也方便他们记录精彩瞬间、丰富文化生活。由于开支金额较大，这项工作经过反复酝酿论证，还上了常委会研究，自己前前后后忙活了几个月。

费了半天劲，为啥不讨好？史子明随即到基层一探究竟。他发现，自己认为的“大手笔”，在基层却没啥“存在感”：有的连队官兵压根不知道配发了相机；有的把相机锁在保险柜里，保管人写得一清二楚，问了半天却没人会用；还有的照片倒是拍了不少，但大多让人看了“辣眼睛”。一些战士向史子明吐槽：“这么高级的相机，我们却只会用全自动模式，还不如手机方便”“技术跟不上审美，拍出来的照片不堪大用，如果有人教教就好了”……

回机关的路上，史子明脑海中划过一个疑问：相机发到官兵手中，就是为基层办了实事吗？在上报恳谈会整改报告时，他把当天的所见所闻写了进去。

交班会上，旅领导就恳谈会结果进行讲评，指出了机关“一发了之，造成资源浪费”“工作作风不细不实”等问题，并就如何用好新配发器材征求基层意见。交班会结束没几天，一份基层摄影骨干培训方案就提上了工作日程。

类似的“半截子工程”还有没有？他们举一反三发现：春节前，机关为士官公寓新安装了一批洗衣机，但高层住户水压不够，洗一桶衣服需要两个小时；机关虽然为部分连队增配了热水器，但因线路老化，只要超过三台同时加热就会引起跳闸……

“服务基层‘最后一公里’不打通，就等于功亏一篑。”该旅领导反思，暖心事没办好，说明机关服务理念还有偏差，细致程度还不够。

为此，该旅组织机关干部围绕“怎样打通服务基层‘最后一公里’”展开讨论，纠治思想观念、服务态度、工作作风等方面的问题；抓基层领导小组全程督促检查、跟踪问责，对机关服务实效进行“回头看”，防止出现“半截子工程”。

最近，该旅官兵又迎来一件“喜事”：机关为每个连队安装了一台烘干机，还装修了烘干房，冬天晾晒衣服再也不成问题，更让他们感到温暖的是，机关这次提前评估了用电量，上调了连队用电基数，并对线路进行了一次全面维护检测，确保暖心事落到实处。

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