本文来源：消费者报道 作者：陈梓庆

目前，电动自行车已经成为不少消费者的重要代步工具，加上不少地方落实电动自行车上牌政策，电动自行车的产品质量和售后服务等问题自然更受关注。

近日，佛山的曾先生向《消费者报道》反映，称其购买的新日电动自行车多次出现故障，售后网点多次维修后故障仍然存在。为此，曾先生还在黑猫投诉平台发帖投诉。曾先生反映的问题能否得到妥善解决？《消费者报道》对此进行了采访调查。

购买半年，多次故障

2021年5月，曾先生在佛山的一家新日官方服务网点，花费3380元购买了一辆型号为TDT9250Z的新日电动自行车。“这辆电动自行车平时主要是代步使用，我自己没有对它进行过改装。”曾先生说道。

不料，数月之后，曾先生的车辆开始接连出现故障。

“9月9日当天，我骑车正常行驶，车辆突然就不走了，好像整个车突然断了电一样的，当时车辆还有充足的电量的。”曾先生表示。随后，曾先生重新启动车辆，发现车辆可以正常行驶。

故障出现时仪表盘出现疑似故障图标（受访者供图）

曾先生提供的照片显示，故障出现时，车辆仪表盘出现了一个图标。“我觉得这个图标是故障码，不过我不知道是什么意思。”曾先生表示。

此后的多次骑行过程中，曾先生的车辆又频繁出现行驶途中断电导致无法行驶的故障。“前前后后出现过很多次断电故障了，集中在刚起步加速的过程中出现，有一次我差点因此被后方的车辆追尾了，非常危险。”曾先生说道。

故障起因不明，维修效果不佳

故障出现后，曾先生将车辆送至门店检修，却自此走上了维权之路。

曾先生的车辆在维修工作中（受访者供图）

“我把车送去服务网点，维修人员表示找不到故障点，仪表盘显示的那个图标他们也没见过。”曾先生表示。

为此，曾先生自己也曾向新日客服人员咨询相关问题，对方发来了一份“仪表常用图标”，上面也没有提到曾先生车辆仪表盘出现的图标，客服人员向曾先生表示“可能是没有更新”。

新日产品的“仪表常用图标”中没有曾先生仪表盘车辆出现的图标（受访者供图）

曾先生表示，目前服务网点已经为车辆更换了新的控制器，不过行驶中断电的故障仍然不时出现。“换了控制器后，现在服务网点给出的最新的维修方案是更换电机，不过要先把电机寄给厂家检测后才能更换。”曾先生说道。

在曾先生看来，售后维修人员没有找到故障灯的确切起因，“现在的维修方法感觉只是在一个一个地更换配件”。为此，曾先生提出，希望新日厂家可以帮忙根治故障，否则应该提供退车或者换车的措施。

就曾先生车辆故障的具体起因、新日方面有何解决方案等问题，《消费者报道》向新日电动车方面发送了采访函，截至发稿前未获回复。

知名法律博主@谈典看法、上海中联（成都）律师事务所律师郭小明指出，目前，《产品质量法》《消费者权益保护法》以及各省制定的地方三包政策规定，均有对电动自行车产品的质量和服务问题的管理进行了明文规定。

“在本案中，曾先生的车辆还在三包有效期内，新日电动车和门店方面应当免费为消费者维修，以解决故障问题。如果电动车故障是产品质量问题所致，而新日厂家又无法解决，那么消费者有权利要求新日方面更换车辆或者退货。”郭小明表示。