在今日头条西安频道接用户 反映：2021年10月份，陕西宏创鑫达公司工作人员，到乐冠烟酒店推广支付宝刷脸设备，收押金499元。2022年4月份经过该公司考核查询后台数据，工作人员电话通知乐冠烟酒店完成任务，退还499元押金。2022年5、6、7月该公司退款100元/月，合计退款300元，剩余199元至今未退。
女店主称刷脸设备推广人员少退199元押金，还将她拉黑9月18日，华商全媒体记者联系到反映人、今日头条用户张女士。她在东二环上的含元花卉市场里开了一家烟酒店，2021年10月，陕西宏创鑫达信息技术服务公司工作人员到市场推广支付宝刷脸设备。张女士回忆说，当时，对方的工作人员说的是，这个设备收取押金499元，通过考核即可退还押金，考核标准为连续刷脸3个月每月刷脸交易大于90笔并且单笔金额大于3元。
3个月时间到了，张女士没有完成考核标准，对方打电话说，因为西安疫情影响，考核时间可以顺延，“2022年4月，对方查询后台数据后，电话通知我说任务完成了，退还499元押金，5、6、7月，该公司每月退款给我100元，合计退款300元，剩余199元至今未退，我和他们公司的工作人员联系，还把我拉黑了。”张女士说。
9月18日，记者看到陕西宏创鑫达信息技术服务公司和张女士签订的刷脸设备安装受理单，上面注明设备安装费499元，签订日期为2021年11月16日。张女士说，刷脸设备目前还在她店里放着，也没有再使用。
曾有商户反映相似遭遇，涉事公司称是业务员私自行为今年9月12日，西安市甜水井附近的南油巷一菜市场的商户反映，也被这家公司推销刷脸设备，承诺退还押金，但退了一部分，剩下的299元没有退还。当日，记者就此事拨打了蚂蚁集团客服电话95188，工作人员说，推广刷脸设备不收取押金，这可能是第三方公司的行为。
华商报全媒体对此事进行报道后，9月13日，陕西宏创鑫达信息技术服务公司负责售后服务的崔先生说，他们是支付宝的授权服务商，刷脸设备是免费提供使用，不收取任何费用，收押金只是防止设备丢失。未退完商户押金是业务员的私自行为，没有上报，公司管理上存在问题，已对业务员做开除处理，并把押金全部退还给商户。后来，这些商户的确收到了剩余的退款。
18日上午，记者再次联系上陕西宏创鑫达信息技术服务公司售后服务的崔先生，他说会马上安排人员和张女士联系，收回设备的同时退还押金。那么，为什么此前没有退完呢？崔先生说，这是工作环节上的问题，现在收到设备后，会由公司统一返还。
18日中午，张女士说，已收到对方的退款。
华商全媒体记者：卿荣波
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