证券之星消息，截至2022年2月21日收盘，曲美家居(603818)报收于12.15元，上涨7.52%。

作为国内知名现代家居品牌商，曲美家居发展迅速，华西证券预计该公司21年营业收入53.03亿元。

然而一边是证券公司的看好，另一边，曲美家居迎来了又一波消费者的投诉。

合同、质量、售后，曲美家居屡遭投诉

黑猫投诉平台显示，曲美家居累计存在40余条投诉记录，分别涉及逾期发货、产品质量差、“踢皮球式”售后服务等问题。

（来源：黑猫投诉平台）

其中一位消费者投诉反映，自己2020年购买了一套曲美家居定制柜，不想到2021年了还没装好。该消费者留言称：“原本合同规定下单后30天送货，但实际送货时间却拖延了1个月。不仅如此，安装时柜子满是脚印，还没装完人就走了，之后和店员反馈，但问题却一直拖到去年5月才处理。”

据该消费者补充，重装后的柜体又出现了柜门大小不一、鞋柜背板装反和掉漆、次卧门金属边磨损等问题，而门店经理收到反馈后答复45天内解决，但最终并未处理，该名消费者联系官方客服对方答应后也没处理。

还有一位消费者留言：“我于2021年11月9日在曲美家居（环渤海店）定制全屋定制并付全款6万元，合同约定30天生产周期，可现已延期一个多月未交货，期间多次催货，给我解释是春节等因素未能按期交货！可2022年1月3日我接到曲美客服电话，说他们是12月23日才收到订单，无法在这么短时间内完成生产！这说明店里并没有在收到全款后及时下单，造成了延误！”

该消费者表示，本来自己计划春节前完成全部装修，可以早点入住。

另有不少消费者表示，在曲美家居购买的榻榻米、皮床等家具气味刺鼻，寻求售后被踢皮球。

除了黑猫投诉平台，市场监督管理局合作的大数据分析服务商“消费保”同样显示，曲美家居存在多起家具质量及售后服务等问题。

“举债”扩张，曲美家居品牌形象不尽人意

实际上，自2018年曲美家居收购挪威上市公司Ekornes ASA以来，其“品牌全球化扩张”的野心背后已暴露出了一系列的问题。

（来源：曲美家居）

曲美家居在2018年年报中介绍其旗下的品牌“Stressless”为全球最知名的舒适椅品牌，被誉为“全世界最舒服的椅子”，销售规模在全球高端舒适椅品牌中处于绝对领先位置。

而《广告法》规定，广告中不得使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语。

曲美家居在公开年报中的三个绝对化用语，不论是否涉嫌违反广告法，已在业内形成了不良的影响。

此外，或为解决大价收购的缺口，曲美家居在2018年连续通过股权质押进行借款，并存在抵押担保的情况。收购完成后，曲美家居的商誉飙升，资产负债率也飙升。

而在“品牌全球化扩张”的同时，曲美家居的国内品牌形象可谓经营不善。

据(京顺)安监责改〔2019〕执00182号文件，2019年3月21日，曲美家居因疏散通道不通畅，被北京市顺义区安全生产监督管理局公示并责令限期整改。

据北京市顺义区政府2019年10月24日发布的公开信息，曲美家居及曲美家居北京第一分公司，均被北京市顺义区生态环境局列为空气重污染应急减排重点企业。

加之消费者投诉频频，曲美家居的品牌形象实在不尽人意。

湖南定制家居领域的业内人士分析认为：“作为关乎万家的家具制造企业，品牌形象的重要性不言而喻。而好的品牌形象一定是靠丰厚的资金链、扎实的制造力和完备的服务力共同支撑起来的。盲目扩张不可取，稳扎稳打方得民心。”

潇湘晨报记者钟鸣

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