此处我才点出“成色不好”，其实逻辑有所颠倒。

在我表达了“大家都是信用极好，最好不用耽误时间”后，卖家提出客服介入，于是进入下一阶段。

卖家拒绝退款的理由有二：一是认为我“恶意退款”，二是回答我的怀疑，即“手机没拆过”。

这是我的举证逻辑还是比较清晰的，一是针对“恶意退款”一说进行反驳，表明自己是“退货退款”，并且主动承担运费并非“恶意退款”，二是围绕退货退款理由作出阐释，点出“成色不符”才是退款的主要原因。

其次，上传图片务必要善用标注，画圈和文字标注都是必要的。

再次，我套用马老师的经典名句，试图拉进与“客服小二”的距离。

最后，我试图诉诸弱势，博取同情。虽然这样的处理并不厚道，从逻辑上也并不能支持我的逻辑，但毕竟是一条能用的方法，因此这样表达。

遇到翻车不要怕，先找卖家聊一哈，聊的时候务必阐明售后的“主要原因”，沟通解决是最快的处理方法。

聊不下去也没关系，再申请客服介入即可，举证时逻辑要清晰，点清卖家是如何让你的购买目的不能实现的，并且要一一回应卖家拒绝退款的理由。并且可以适当聊一下场外，例如诉诸信用、诉诸权威、诉诸他人等等。

最后关于运费的承担，像手机这种小件，承担个单程运费是完全可以接受的，相比售后失败的损失要小太多，不建议过多纠缠，该亏害得亏。

本文经“什么值得买”社区作者授权转载，文章内容仅代表作者观点，与本站立场无关，未经授权请勿转载。