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中国能源网丨2月27日，国网甘肃金昌供电公司客户经理手拿文件夹来到金昌铁业（集团）有限责任公司，早早等在门口的铁业公司负责人立刻领着客户经理前往配电室。“你们这样先办理，后补材料，真是解决了我们的大问题！”上述负责人表示。

2月19日，金昌铁业（集团）有限责任公司在“网上国网”APP上办理了变压器减容业务，金昌供电公司客户经理通过电话先行与客户沟通，了解到该减容项目为拆除废弃560千瓦高压电动机，新装500千伏安受电变压器，紧急用于石灰石破碎立磨生产用电。

由于在疫情防控期间，找寻施工企业较为困难，金昌供电公司立即帮助企业找寻协调具备承装、修（试）的单位，对企业的受电设备进行安装、调试，并于2月26日顺利施工完毕，全流程实现客户“常用业务一次都不跑”的工作目标。

来到现场，金昌供电公司客户经理对换装变压器进行仔细检查，核对保护定值，并一次性收集补齐客户申请材料。下午4点，客户送电成功，电能采集系统显示电流、电压及负荷正常。

据了解，为助力企业复工复产，金昌供电公司制定“一户一策”，为企业复工复产量身打造专项服务，主动制订疫情防控期间复工复产降低用电成本的措施、建议；通过“网上国网”APP线上受理客户新装增容及各类常用变更业务，落实“当日受理、次日办结”、“先办理、后补材料”要求，进一步提升报装服务水平，增强客户获得感；在手续办理的同时，对企业设备进行检查验收，指导客户完成送电，对企业用电设备区域人员较密集的场所开展现场诊断，全面提升客户服务体验。