随着节后返程复工来临

不少ETC车主对

重复扣费、延迟接收短信等情况

提出了自己的疑问

本期再为大家作全方位的解读！

误走人工通道导致重复扣费

目前使用ETC的车辆是在高速路上经过门架检测电子标签OBU后对卡进行扣费。不论车主中途是否拔卡，ETC系统都会记录并还原车辆的行驶记录，进行后续补扣费。而此时如果ETC车主拿CPC通行卡走人工混合车道，则有可能因为车牌识别不准确，导致人工扣费和门架扣费同时发生的情况。

温馨提示

※ 建议ETC套装用户走ETC专道。如因特殊原因需走人工通道时，请与收费人员确认所领通行卡已正确写入车牌信息，否则如出现通行卡车牌与OBU车牌不一致的情况，将可能被重复扣费。

※ 如ETC产品正常，但ETC车道无法行走，需要行驶人工/混合车道时，也不需要拿CPC卡，只有当ETC产品故障时，才需要在入口拿取CPC卡。

※ 如果中途拔卡从人工/混合车道出，因为目前通过技术和系统可以还原行驶记录，会补扣路费，如不可避免进入人工混合车道，正确做法是保持粤通卡插入电子标签，以防重复收费。

账单推送可能会出现延期

新联网结算系统的设计模式为：按照“通行优先”原则，ETC车辆“先通行、后扣费”，后台系统需先形成全程完整的消费账单，再通过短信或者APP的推送将费用信息推送给车主。

分段计费、通过OBU和后台记账完成自动扣费的这一新的联网收费系统，目前全部为离线运算，需经过一定周期才可推送最终消费信息。

温馨提示

目前系统的稳定性存在一定问题，部分1月的通行费尚未结算，将从2月3日起集中分批结算。近期车主反映的扣费信息推送疑惑，或是划扣1月份的通行费用。

更多扣费相关问题

了解完ETC的原理机制后

看看这些高频疑问

有没有您想要知道的

1、入口领取CPC卡，未使用ETC卡通行，在出口时使用现金/移动支付，为什么会被扣费？

答：由于系统正在磨合期，该情况属于系统异常造成，我司已发现该问题，并已在进行后台全面核查数据，核实重复扣费后，将直接退费给客户，请客户留意退费情况。

2、为什么无法查到相关通行清单，有些查到了，但通行流水不齐全？

答：由于数据量较大，我司预计将在近两天完成数据上传，客户可通过粤通卡ETC小程序、粤通卡app、粤通卡公众号、粤通卡网站查询相关通行流水。

3、近期没有上高速，但为什么会产生扣费？

答：由于高速公路收费系统转换磨合，部分1月的通行费尚未结算。从2月3日起，我们集中分批结算之前尚未结算的通行费。您近期收到的扣费信息，很可能是划扣1月份的通行费。我们也正在逐一核实，一旦确认多收费，将联系客户并退费。

4、高速免费通行节假日开7座（或7座以下）小客车通行，为什么被扣费了？

答：

☞ 记帐卡客户：您近期收到的扣费信息，很有可能是划扣1月份的通行费，而非您春节期间通行高速的费用。2月8日后，您可通过粤通卡微信公众号、粤通卡ETC小程序、APP或网站查询通行信息。

☞ 储值卡客户：若您在春节通行过程中遇到卡面金额被扣的问题，请不要担心，后台在结算时，不会在系统余额中扣春节期间应免的通行费。晚些时候，我们将提供补卡面金额功能，将应免的通行费通过充值返还的方式补回到您卡面上。

5、为什么无法开具1月份至今的发票？

答：由于系统处于磨合期，数据量较大，数据在陆续上传发票平台，我司将在一周内完成数据传输。

以上，相信看完之后

下面是原文截图