一般情况下是死机，类似于电脑死机或者手机死机，重启是最方便的方法，最好是拔掉电源然后重新开机，通常都能恢复正常。如果这样操作也不管用，就可能是系统的问题。

1、重新刷机

智能电视使用的也是安卓系统，内置的主板也是类似于手机的主板和处理器。因此可以理解为是一个配备了大屏的手机，安装了安卓系统之后，再在系统之上安装专门用于智能电视的软件。如果是系统出现问题导致无法正常启动，重新刷机就能解决。当然要刷对应智能电视的系统，刷好机之后还要安装相应的软件。

2、恢复出厂设置

海尔智能电视有恢复出厂设置的功能，其实也和手机上的恢复出厂设置一样，可以让系统自动还原到刚出厂时的状态。按遥控器上的菜单键，选择设置项，找到通用设置按下，再按还原，点击立即还原。这样电视就会进入到恢复出厂功能，这个过程会比较慢，一般需要等待几分钟的时间。

3、网络不好的情况下，也有可能会出现这种情况，但并不多见，可以检查一下家里的网络是否正常。