国庆长假，出行访友的乘客越来越多，正是公交最繁忙的时候。10月3日12：59，无锡公交19路党员驾驶员章曙丰像往常一样将车辆驶入终点站：公交梅村总站，通过观察发现有一高龄老阿婆没有下车，老阿婆看着窗外陌生的景色，神色慌张。

章曙丰通过询问得知这位老阿婆已经八十多岁，今天独自一人想去儿子家中，但不记得该在哪个站台下车了。

章曙丰一边安抚老阿婆惊慌的情绪，一边将老人扶到调度室坐好。中午时分，天气炎热，怕老人脱水章曙丰立刻倒来饮用水，同时将情况汇报营运部负责人。