搜索指数上，得物在21年初有较大的涨幅，而后保持着略微下降的趋势。识货则一直处于平稳趋势，没有大的起伏。得物的平均搜索量是识货的五倍左右。

总体上看，得物在热度、排名、用户数量等方面都远超识货。

但在评分上，得物略低于识货，从App Store、知乎、微博等社区的评论中也可以看出大部分用户对得物的评价都比较差，并且在买鞋方面更推荐识货。

大致原因有：

• 得物的客服服务差，识货会将用户引导至淘宝等电商平台，大平台的客服服务态度普遍较好
• 在用户认知中，得物基本无法退货，即使退货程序也会很复杂，并且要用户自己出邮费等费用，识货推荐的电商平台少有此类情况（实际上得物有一部分商品已支持七天无理由退货，但用户对得物的印象依然是“退货难”）
• 2020年6月，中消协就因假冒伪略等问题点名得物平台，今年年初上海市市监局指出得物平台的抽样不合格率达50%，导致用户对其信任度降低
• 得物的商品价格较高，识货提供多个购买渠道，用户可自行选择性价比高的渠道购买商品
• 因为要先寄到平台鉴定，导致物流很慢，闪电直发的价格会贵上不少，大部分用户不愿意承担该费用

不排除此类差评可能是“水军”对得物的故意抹黑，于是我对身边有得物、识货两个平台购鞋经历的人群做了一个小访谈，通过访谈可大概将他们分为三个人群：

1. 得物买家：该人群表示信任得物的正品鉴定，认为识货推荐的电商平台与识货有利益关系，给识货好处后便能得到识货的认证。而得物的卖家（比如个人卖家）与得物官方之间并没有什么利益关系，因此不会联合欺骗消费者。
2. 识货买家：大多数更愿意使用识货的买家觉得得物的物流太慢，并且认为得物“真假参卖”，退货流程又麻烦或不可退货。对于识货的商品，他们认为也有一定机率买到假货，但识货提供的购买渠道较多，可自行挑选比较靠谱的商家购买，售后更有保障，价钱相比得物会便宜不少，物流也更快一些。
3. 没有偏向某一边的买家：这一部分买家认为得物和识货的商品质量都差不多，而关于商品是不是正品，鉴定一下就行了，反正都有“假一赔三”等保障。他们在购买时可能更多的会考虑价钱，哪家便宜去哪家买。

在人数上，选择在得物购买的用户还是占多数，结合访谈内容可知，网上大量抹黑得物的用户中有相当一部分可能是“水军”故意为之。其实不管是得物还是识货，都会有真假参卖的问题，不仅仅是这两个平台，整个电商平台都会有这一现象。

由于缺少相关数据，也无法判断到底是得物的假货多还是识货的多，无论如何，得物和识货都应该就假货和商品质量的问题对商家进行整顿，卖假的利润固然高，但这不过是短时收益，如果用户流失了，损失的就是长期利益。

1. 得物商业模式

• 社区流量变现
• 交易过程中向卖家收取保证金（出价的5%），技术服务费5%，转账手续费1%，查验费8元，鉴别费15元和包装服务费10元
• 鉴别业务和球鞋洗护收费

得物的主要收入来源于交易过程中向卖家收取的各种费用，这不是一笔小数目，但最终这些费用是由买家来承担的。在得物购买商品的用户会比较在意商品是不是正品，并且相信得物的鉴定服务，因此愿意接受较高的价钱。

2. 识货商业模式

• 社区流量变现
• 为各电商平台和店铺引流，并收取一定的分成
• 鉴定业务收费

识货向其他电商平台收取的分成较低，因此价格会比得物低一些，满足了用户对于性价比的要求。

1. 得物产品结构图

2. 识货产品结构图

根据产品架构可以直观地看出得物相对于识货，鉴定服务的权重更高，符合得物的产品目标——主打正品和鉴定。而识货比得物多了一个模块——生活服务，推荐生活中各种优惠充值，可以看出识货不止是想做球鞋这一方面的相关业务。

个人推测识货是想做一个一站式的平台，涵盖了用户生活中的各种服务，满足用户在不同领域中的需求。

识货推出这一模块可能会影响其品牌在用户心中的形象。识货的slogan为“运动潮流的好物与好价”，而生活模块与运动潮流并没有太大关系，多余的功能可能会让用户觉得识货在“球鞋”、“潮流”方面不那么专业。

相反，得物则一直专注于潮流文化相关领域，与识货对比起来就显得更专业，那么当用户想要购买潮流装备时第一时间更可能会想到得物而不是识货。

但识货这一尝试未必是坏事，也许是因为在“潮流”和“球鞋”领域，得物的品牌形象在业界中已难以撼动，识货想要在这方面超越得物十分困难，因而开发其他功能来寻找出路。

如何评价识货的生活模块，还得看以后识货会如何运营该模块的内容，目前看来大多数用户并没有给予该模块过多关注，还无法看出这一功能的实质性作用。

得物对于社区的重视程度远高于识货。得物的产品定位为潮流网购社区，特别强调了社区这一属性，在整个APP的页面设置中都可以看出社区模块在得物APP的权重是非常高的，体现于以下几点：

• 社区页面作为得物的首页，是打开APP时直接显示的页面，而识货的首页即为购买页面，可以看出得物更偏向于引导用户浏览社区内容，识货偏向于引导用户购物。
• 在社区中，得物的“发布”按钮位于页面右上角，按钮占据的页面空间较小，不会影响用户的浏览体验，识货的发布按钮则悬浮于页面右下角，按钮的图层也在页面其他内容之上，比起得物的发布按钮更加显眼。
• 得物的发布功能内容十分丰富，有“开直播”、“相册”、“拍摄”、“模板”四个选项，提供各种特效和拍摄模板来帮助用户产出优质内容，而识货的发布功能则像普通相机一样，没有什么特殊功能。得物丰富的发布功能是为了方便用户产出优质内容，促进UGC发展。
• 得物将社区的内容分为了“关注”和“推荐”，给“关注”的内容一个专属的栏目，让用户可以更方便地浏览自己最有兴趣的内容，识货的社区内容则没有分关注和推荐，只有各类帖子的推送。
• 在“我的”页面中，识货仅显示了关注数和粉丝数，和用户的头像与名称位于同一栏目中，而得物则是在另外一行显示了获赞与收藏、粉丝、关注以及动态数量这些与社区相关的数据。
• 在“我的”页面中，得物还将“创作中心”作为一行单独的栏目，显示了发布的动态的一些数据、粉丝画像，各种最近热门的活动为用户提供创作灵感，创作的收益以及晒单功能让用户可以快捷地发布内容。识货也有创作者中心模块，但入口放在功能中心中，不是非常显眼，并且只有每周热门活动的总览，功能不像得物的那么丰富。得物的创作中心为用户提供了动态的相关数据，帮助用户运营自己的社区账号，粉丝画像让用户知道关注自己的人群喜欢什么样的内容，也是为了帮助用户运营。创作收益则鼓励用户通过发布动态去赚钱，促进UGC发展，同时也是得物收入的一部分。

得物如今致力于发展社区模块，是为了打造一个潮流文化社区，让使用得物的用户能在社区中找到自己喜欢的内容，并通过发布内容满足社交需求、尊重需求和自我实现需求，同时还能通过社区获得收益，最终在得物获得归属感。这一切都是为了用户留存，并且提高自己的品牌影响力。

识货不在发展社区内容上放太多精力，是因为识货定位为一个电商导购平台，重心为引导用户购物，通过给予用户良好的购物体验来实现用户留存。但不排除识货在未来会加大力度发展社区内容的可能性，毕竟如今通过社交和种草内容能在一定程度上促进用户消费。

1. 购买球鞋流程

在购买流程上，由于识货还需跳转至其他平台购买，在步骤上会比得物稍微繁琐一些，但给予用户的选择也更多。以下是对得物和识货购买流程中各个页面的分析：