2017年，陈先生在南宁粤宝宝马秀厢店分期贷款购买了一辆宝马小汽车。陈先生表示，去年9月，他提前结清贷款，但在办理机动车解除抵押登记手续时却遭门店强制收取500元手续费，数月来多次沟通仍无果。近日，涉事店方对此事进行了回应。

车主：办理解除抵押手续遭强收500元手续费

2017年12月27日，陈先生以分期贷款的形式，在南宁粤宝宝马秀厢店购买了一辆宝马车，贷款是与先锋国际融资租赁有限公司签的合同，共计36期。购车后，陈先生在梧州车管所给车子上了牌。

2020年9月，陈先生提前结清贷款，并向店方提出帮办理机动车解除抵押登记手续的诉求。

“照理说，办解除抵押手续是免费的，但是他们却强制收取我手续费。”陈先生说，店方找了一个人到梧州来办理，但该工作人员却要他支付500元的手续费，否则不予办理。无奈之下，他只好先交费。

陈先生向对方支付了500元。

手续办理结束后，他与店方联系，质疑收取费用的行为，并要求退款或做相关补偿。但连续数月的沟通，包括在向宝马客服等渠道投诉后，他的诉求仍未实现。

店方：车主着急办理而选择了“九八佬”

针对这一情况，2月21日，南宁粤宝宝马秀厢店负责对接金融业务的宋经理进行了回应。

宋经理表示，他查看了购车及贷款合同后得知，陈先生是与先锋国际融资租赁有限公司（以下简称先锋租赁）签的贷款合同，且上牌地在梧州而非南宁，需要使用先锋租赁营业执照原件才能办理。由于原件不多，且平时是广西各地轮流使用的，如果走这一渠道将会耗费一定时间。他把这一情况告知了陈先生，并催促有关部门将先锋租赁营业执照原件交给他，以办理解除抵押手续。

宋经理与陈先生的聊天记录。

“陈先生当时跟我说，他比较着急办理手续，我是出于好意，才给他推荐了‘九八佬’的渠道，而且也已经告诉他这个渠道是要收费的，但不是公司收，费用具体由他和‘九八佬’自己谈。”宋经理表示，陈先生选择了交给“九八佬”办理，费用也是“九八佬”收取的，门店强制收取他手续费的说法不成立。

宋经理称，陈先生办理完手续后“反咬门店”，还向宝马客服投诉称门店收费。为了安慰车主，门店曾表示愿赠送一个价值880元的20寸拉杆箱给陈先生，但对方并不同意。

对于门店的这一说法，陈先生28日对记者表示，自己并不知道对方叫来的人是“九八佬”，之前对方只是说让他联系那个人，且办理解除抵押是门店的事，门店的事交给“九八佬”去办，那是门店的责任。

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