“京东白条”是京东推出的一种先消费，“后付款”的支付方式可以享有最长30天的延后付款期或最长24期的分期付款方式。但近日，出现了几起京东白条被盗刷的案件，而且京东在处理此类案件时效率较低，比较被动。

今年6月5日下午，在当日未进行任何消费的情况下，程女士收到了一条手机短信提醒：“[京东金融]（不分期）您尾号4079的订单于6月5日打白条3000元。”惊愕之余，她联系到了京东金融客服。得知该情况后，客服称，需要调查原因后再告知后续解决方案，并几次承诺，会对这个涉嫌盗刷的白条做“止付”操作。同时，程女士选择报案，但警方表示由于涉案金额太少，无法立案。

可如今，一个月过去了，不仅京东金融尚未调查清楚程女士“为何无故被打白条”，就连之前客服反复承诺会止付的这张“白条”也已经出现了逾期。

此时，程女士当时担心的是，账户已经出现逾期，产生的费用该由谁来负责，由此产生的逾期记录又会否影响她的个人征信呢？通过《投资报》记者的联络，成女士收到了京东方面的信息，要求提交凭证等材料。

京东表示，虽然在处理问题的过程中，由于系统自动触发，用户可能会收到还款提醒，但是用户无需承担被盗金额。同时还表示，在调查的过程中需要用户的配合，例如提供个人身份证明等，通常京东金融会在一周内完成盗刷金额的处理。

京东金融以为张姓工作人员告诉记者，之所以会被盗刷，最大的可能是客户的信息被泄露了。京东金融信息安全方面的专家表示，在他们破获的案件当中，绝大多数都是因为“黑产”掌握了用户的全部个人信息，以至于能够非常顺利地登录被盗者的账号。而这种解释是否能得到用户的认可尚未得知。

对此，京东金融方面建议用户在使用网上支付时应做好以下五个方面的防范工作：一是尽量不要在小网站注册；二是在不同的电商平台尽量使用不同的登录密码和支付密码；三是要保护好自己的手机号；四是在同等情况下，苹果手机比安卓手机更安全；五是购买账户安全险很有必要。因为一旦出现盗刷等损失，就算平台方不赔，也有保险公司赔偿。毕竟多一分保险，也就多了一分保障。