当前，我抱着无数怒火写下这篇文章，即希望抖音官方能看到，又希望普通大众能看到，见证一下所谓的大平台，持有流量后究竟能有多么有恃无恐。

首先，本人是公司的一名运营人员，负责公司官方账号的运营，前段时间，在抖音后台实名认证入口填写了个人信息（这一点让我后续后悔过无数次），但并未认证，注意：我并未认证

后来，想清除掉个人信息，绑定自己的抖音号，但因为之前在公司号上哪怕只是填写了信息，我的个人信息就一直被占用，自己也无法绑定。

经过与客服沟通，客服给的反馈是：

1打开公司号，在实名认证处，扫描人脸识别时，使用他人人脸进行识别，识别失败后，信息会自动清除；

2我按照客服指引操作了两遍，信息始终无法清除；

3我再次致电客服，客服依旧坚持用升级抖音软件后，再用他人人脸识别，失败后就会清除掉我的个人信息；

4我再次按照客服的指引进行了操作，关键是，本次我用非我本人的人脸进行识别，居然识别成功了！！！！

本人信息、非本人人脸识别，认证成功了，足见抖音后台实名认证有多不安全，与此同时，也证明这是抖音识别机制存在问题，并非我本人问题。

注意：我本人的目的是要清除掉我的个人信息，结果认证成功了！！大家都知道，抖音号一旦实名绑定一个账号，如果不注销，就等于是终生绑定制，公司号不可能注销，对吧。

在这里，我继续打电话给客服：

客服1回答：我们没有解决问题的权限，您看你在抖音后台上的设置——问题与反馈处填写您的个人信息，会有相关人员答复您。

我在抖音后台咨询，线上客服显示一直排队，好不容易等到，客服很官方的回答，一旦认证成功只能注销否则无法解绑。

再咨询时，对方要我去意见与反馈填写我的个人信息并上传我的人脸和非本人的人脸。得到的回答仍然是一旦绑定只能注销。问题依然没得到解决。

我按照这个方式操作，一直没有得到回应，我继续打客服电话

客服2回答：我帮您记录一下，周末客服不上班，周一帮您解决；

我等了很久没得到回应，继续打客服电话，此时的客服回应：因为您不是抖音号绑定的电话号码打来的电话，我们没办法帮您处理，麻烦您用抖音号绑定的号码打过来，我查看到已经有处理结果了，只要你用抖音号绑定的号沟通，后台可以直接帮您处理了。（现在说要用抖音号绑定的账号沟通，早干嘛不说）。

我依旧按照指引，用抖音绑定的号进行反馈，客服表示关于这件事一无所知，只能重新帮我处理，请我耐心等待。

等待了一段时间后，我继续没有等到结果，继续打电话，电话客服只知道道歉 要我安心等待，说自己没有处理权限，我申请要求有权限的人来处理，对方说他们不对外。那么这里问题来了：客服对外，但没有处理权限，且无法查看任何信息；有权限的人员不对外，这不就是服务断层了吗？

在第四天，我继续电话沟通，对方说抖音后台已经给了我处理结果，我一查看，气的我不轻，说我的账号有违法违规行为，看他们的回复：

此时，我彻底的无语了，转身想投诉他们，结果他们的客服回复，我们没有投诉渠道，只能帮你们记录问题（这么大一个平台，没有投诉渠道，也就是说无论用户在这个平台遇到了什么问题，他们是不管的）所以我才会被这么多客服敷衍 浪费我的时间，此处贴上我打过的电话数：

目前，这个问题仍未得到解决，针对这种情况，有两点非常清晰：

1。抖音用户平台实名认证出现这么大的BUG，却无力解决，最终还是将责任归咎给用户；

2。抖音的客服平台简直是虚设，向客服反馈问题根本得不到解决，流程就是反馈——等待——反馈——等待，那是相当的敷衍。

这么大一个平台，无语至极。大家如果看到本人，麻烦帮忙顶上去，让所有人看到。