实习生 姜洪强 澎湃新闻记者 吕新文

近日，来自湖北宜昌的李女士向澎湃质量报告投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，她在闲鱼平台花400元购买了马桶。收到货后，李女士发现马桶和她当初买的不是一个款式且因“孔距”问题无法安装。

到货马桶与购买马桶型号不同 本文图片均为受访者提供

李女士联系店铺申请退款，客服称需李女士自行垫付退货运费，否则无法退款。于是，李女士向淘宝平台申诉，平台称会补偿李女士退货所花费用。

李女士称，退货费用一共包含物流费88元以及木架固定费用80元，共计168元。闲鱼平台最终仅赔付她88元物流费用，拒绝赔付80元的木架固定费用。

澎湃新闻7月30日下午联系淘宝官方客服，对方称“会主动联系消费者，并核实相关事项，核实清楚后再协商解决物流费用赔付问题”。

退货物流花费明细

消费者投诉：

李女士介绍，她5月26日在闲鱼平台花400元买了一个马桶，购买时向商家确认了款式以及安装条件。李女士表示，自家卫生间的孔距是310毫米，购买马桶时卖家称孔距在300到400毫米的范围内是可以安装的。

马桶到货后，李女士找到安装师傅安装。安装师傅告诉李女士孔距不对，无法安装。李女士发现到货的马桶款式和当初购买的款式不一样。

李女士说，卖家称，自家产品没有问题，发货的款式是店里最好的马桶。对此，李女士表示不解：“无论马桶是好的还是不好的，店铺发货时都应该发我买的那款呀！”李女士提出退货并由商家承担运费，被商家拒绝。

与店铺协商无果后，李女士选择向闲鱼平台申诉。李女士告诉澎湃新闻：“闲鱼客服表示对方是个人二手卖家，平台无法惩罚，退货费用可以申请减免”。李女士6月16日将退货马桶寄出，共花费168元，其中运费88元，木架固定费用80元。

李女士称，退货后经多次催促，才分别在7月5日和7月22日收到来自闲鱼平台的88元物流补偿以及商家的400元退款。

李女士认为，自己应该得到全额的物流费用补偿，即80元木架固定费用也应该得到补偿。

闲鱼平台补偿消费者物流费用截图

企业回应：

澎湃新闻记者7月30日致电闲鱼，客服核实了李女士的订单状态后称，相关情况会记录和反馈，平台会及时与消费者取得联系并核实情况，核实清楚后再与消费者协商赔付事宜。

责任编辑：崔烜 图片编辑：胡梦埼

校对：栾梦