问：申请新卡有哪些途径？
答：目前申领新卡主要途径为线上受理：您可通过“河南社会保障卡”微信公众号和支付宝生活号、河南人社APP进行相关业务自助办理。
线下具备采集能力的服务窗口也可以受理新卡申领业务，但目前大部分窗口不具备此能力，如需在这类窗口申办，需要申请人将符合制卡要求的照片（六个月内拍摄的正面免冠彩色头像、大小为15K～60K、JPEG格式、像素为358*441、白色背景、无边框）存储在U盘里，请窗口工作人员协助上传制卡信息。
02
问：申请新卡时照片一直上传不成功，没有任何提示也无法进入下一步？
答：有可能存在网络问题或上传照片不符合要求。申请新卡时一定要确保网络畅通。
使用支付宝“河南社会保障卡”生活号申请新卡上传照片时，应确保：①照片大小为15K--60K；②照片像素为358*441。调整好格式后，使用原图上传。如果还是无法上传成功，请退出支付宝生活号，重新申请。
使用微信“河南社会保障卡”公众号申请新卡上传照片时，应确保:①按照页面注意事项拍摄照片，不要修图，使用原图上传；②照片大小为15K--6M；③照片上请保持头部居中，肩膀放平，左右空隙保持相等。如果还是无法上传成功，请退出微信公众号，重新申请。
支付宝补换卡时如需更换照片要求同微信新申领照片要求一致。
03
问：申请新卡最后一步提交时显示系统繁忙、网络繁忙？
答：在网络通畅的情况下，申请新卡最后一步提交后，正常响应时间为5秒左右。当网络状况不佳时，有时页面会提示“系统繁忙、网络繁忙”信息，如果不成功，还需您重新提交。
04
问：申请新卡输入姓名身份证号后显示已经有制卡信息？
答：有两种可能性。
①正在制卡中的，需要您联系参保地人社部门或者拨打服务电话12333协助查询制卡状态。
②已有社保卡的，建议您找到老卡做关联后使用，或挂失老卡，补办新卡。
05
问：为什么申请制卡已经两三个月了，卡还没有邮寄？
答：目前有以下四个原因可能会导致延误：
①受疫情影响，前期积压的制卡数据较多，导致近期制卡时效性无法保障，随着疫情好转，此类问题会尽快予以解决；
②可能派送不成功被退回；
③可能卡已发送至参保地经办机构，但机构还未进行分发；
④卡在邮寄中遇到问题。
遇到此类问题，您可以拨打服务电话12333，留下本人身份信息及联系方式，由工作人员为您查询具体原因。
06
问：之前可以通过微信公众号看到快递单号，最近几天为什么看不到了？
答：为了让参保人获得更准确的物流信息，“河南社会保障卡”微信公众号更改为揽件后才显示快递单号。
07
问：为什么线上办卡提交后提示：新增未提交至卡管？
答：此类问题您可以拨打服务电话12333，留下本人身份信息及联系方式，由工作人员为您查询具体原因。
08
问：为什么线上办卡照片已按要求调整好格式上传，系统仍提示不合格？
答：请您查看电子照片和基本信息，确实符合格式要求后，您可以拨打服务电话12333，留下本人身份信息及联系方式，由工作人员为您处理。
09
问：为什么社保卡撤销申请后想要重新办理，系统提示身份证号已存在？
答：用户如需进行再次申请，必须撤销之前的所有有效申请，才能再次办理，否则系统会提示“新增_未提交至卡管（business_fial：身份证号已存在）”。如果按要求进行撤销操作后，系统仍提示身份证号已存在，则需拨打服务电话12333，留下本人身份信息及联系方式，由工作人员为您处理。
10
问：地市参保，如何补办社保卡？
答：您可通过参保地线下窗口补办或者“河南社会保障卡”微信公众号和支付宝生活号等线上服务渠道进行补办。
11
问：之前是别的地市的社保卡，现在换参保地了，要补办现参保地的社保卡，有什么方式可以办理？
答：河南省社会保障卡是全省通用的，您在省内变更参保地后，可以在新的参保地办理社保卡关联，老卡还可继续使用，不影响个人缴费及待遇享受。如果您坚持要在新的参保地补办新卡，暂时还是需要在窗口办理补换卡操作。目前线上渠道尚不支持变更参保地。
12
问：之前通过河南省社会保障卡服务网申请新卡，选择现场领取，卡已制好，为什么服务网上显示的是制卡中呢？
答：您可以通过河南省社会保障卡服务网“个人办（补）卡进度查询”一栏了解制卡进度。目前服务网已经取消现场领取功能，统一改为邮寄。
如果您已经领取到社保卡，但是服务网信息还是显示制卡中，通过短信中的查询码查询的话只显示审核信息和制卡中。请通过“个人办（补）卡进度查询”一栏正确查询制卡进度。
如果您还未领取到社保卡，请您拨打服务电话12333，留下本人身份信息及联系方式，由工作人员为您查询具体原因。
13
问：在支付宝、微信申请的社保卡，领到卡点击领卡启用时，提示无此卡号？
答：首先需要您检查您输入的社保卡号是否正确，如无误，则需您拨打服务电话12333，留下本人身份信息及联系方式，由工作人员为您处理。
14
问：在支付宝或微信申请的社保卡，点过领卡启用后，还需要在当地激活吗？
答：您拿到卡后，需要及时前往当地定点医院或药房修改社保账户的初始密码来进行业务系统的激活，否则是无法正常使用的。同时，还需您即时前往社保卡合作银行进行金融账户的激活，否则可能会影响您领取社保待遇及相关津贴等。
15
问：已经开始制卡，邮寄信息是否可以更改？
答：邮寄信息是制卡流程中关键的一环，暂时不支持更改，所以填写的时候一定要认真哦。
来源:信阳12333
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