二、窗口换取门票
1、已预约购买A类参观门票的游客需前往售票处通过自助机打印“莫高窟购票信息单”，在莫高窟数字展示中心凭“莫高窟购票信息单”及本人有效身份证件人脸识别检票参观，持有外籍护照、港澳台通行证、军官证、残疾证、学生证的游客，以及现役军人、武警官兵、公安民警、消防救援人员需前往人工售票窗口凭身份证及有效证件换取“莫高窟购票信息单”后方可进行参观。
2、B类门票全面执行分时段预约参观制，游客根据参观需要最多可提前30天通过参观预约系统自主选择参观时间并预约购票，参观时须按照所预约时段提前半小时抵达莫高窟数字展示中心B类门票指定候车区，凭二代身份证及网络购票二维码通过人脸识别检票参观。持有护照、港澳台通行证、残疾证、学生证的游客，以及现役军人、武警官兵、公安民警、消防救援人员需前往人工售票窗口凭身份证及有效证件换取“莫高窟购票信息单”后方可进行参观。
三、旅行社团队出票
旅行社办理团队预约门票的出票业务时，须携带与预约门票订单关联的接团计划书原件和参观人的身份证原件，在敦煌市区莫高窟参观预约售票中心办理实名出票。
- 门票改签&退单
一、门票改签
为防范囤票、倒票等违法行为，维护购票秩序和旅游市场的公平有序，凡通过互联网或手机预约购买的门票仅支持退单，不支持改签。退单后如需继续参观，须重新预约购票。
二、门票退单
网上成功预约的门票在参观时间之前允许退票，但会产生相应的退票手续费。距离参观时间15天以上退票免手续费；15天以内（含15天）-48小时以上收取5%手续费；48小时以内（含48小时）-24小时以上收取10%手续费；24小时（含24小时）以内收取20%手续费；逾期、过期门票系统自动退回并收取50%手续费。退款将会在15个工作日内退回原支付账号。
三、特殊天气
莫高窟的对外开放受自然条件的高度影响。强降雨、强沙尘等不可抗力情况发生时，洞窟将停止开放，对未参观核销的预约门票办理全额退款。
莫高窟深度参观
- 特服讲解
特服讲解是敦煌研究院文化弘扬部特别向有个性化需求的游客提供定制化、专属化的特殊有偿讲解服务。可以最大限度地满足游客个性化的旅游服务需求，让游客深度体验敦煌文化艺术的博大精深和无穷魅力。
办理方式：微信关注“莫高窟参观预约网”微信公众号，在底部“门票预约”菜单中选择“特服讲解预约”在线办理。
- 特窟参观
莫高窟的特窟都是历朝历代开凿的极具研究与保护价值的洞窟，内容丰富，保存较为完整。但有些特窟的空间较小，并不适宜过多的游客一起参观。特窟都是严格限制每天参观人数而开放的。如果您在参观完普通洞窟后意犹未尽，对洞窟艺术有研究并且想要了解更多的话，那么您可以在窟区办理特窟参观业务。
办理方式：特窟参观事宜请在莫高窟窟区小牌坊咨询办理。
注：具体开放洞窟以莫高窟管理委员会当日开放洞窟为准！
莫高窟文化研学
