客服及时回答问题

为了验证在线客服是否真的可以提供优先接入的服务，笔者在工作日高峰时段，也就是咨询问题用户较多的时间，工作日上午10点52分，选择人工客服，并没有出现排队等待的情况，直接接入了人工客服，可见接入速度较普通的会员，确实有了明显的提高。

■ 理性分析 京东会员PLUS服务适合谁?

在结束了30天的免费体验期后，用户如果想继续使用京东会员PLUS服务，就需要支付每年149元的费用。那么，每年149元的花费是否值得呢？我们以京东商城中可以享受特权最高的钻石会员和PLUS对比，来看看两者之间的差别。

如果单纯的按照每月赠送5元免运费券来计算，每年共赠送60张免运费券，总价值为300元，这样算起来，价值要远高于149元的年费投入。但是，客观的说，我们不能以免运费券作为衡量唯一标准，还要考虑到其他方面的因素。比如每个人的网购习惯不同，用户每月购买的次数不多，并且习惯于集中一次性购物，这样很容易凑足79元或者59元的免运费标准。

除了免运费之外，京东会员PLUS还包括其他服务

而在售后运费方面，无论是钻石会员还是PLUS会员，两者执行的都是双免标准，也就是产品发生质量问题，需要退换货，往返邮费都由京东自行承担，无需用户花费。除此之外，在客服优先接入级别方面，PLUS会员的优先级要高于钻石会员，这样则可以确保PLUS会员的优先接入。

总体看来，通过对京东会员PLUS服务的免费体验，笔者认为，目前会员PLUS比较适合于目前在京东级别不高的用户，比如注册会员、铜牌会员等等。如果原来用户级别很高，比如已经是钻石级会员，那么会员PLUS服务的优势就并不明显。因为根据京东目前执行的会员特权来看，对于钻石会员，每月都会向其赠送两张免运费卷，因此和付费PLUS会员的5张免运费券相比，差距不大。