王女士家卫生间渗水严重，洇湿了客厅的墙面。

被打动的王女士当即点开了视频下方链接，留下了自己的联系电话。

8月23日，两个小伙子按照约定时间敲响了王女士的家门。

他们进屋简单看了一眼后，告诉王女士，不用砸墙，打胶就可以把漏点堵住。

具体方法是在卫生间墙角的地面上打个孔，把胶注进去。

“需要用多少胶？大约需要花多少钱？”王女士问。

“大姨，这可说不好。一斤胶按照158元算，我现在给你称一下，你看一下这个重量——”小伙子拿出弹簧秤，连桶带胶称给王女士看，“40多斤。一会儿用多少，算多少的钱。”

王女士瞥了一眼桶里的防水材料，上面一层是透明的，下面是白色的，有股刺鼻的味道。

可不待她反应过来，小伙子已经走进卫生间开始作业：先在门后地面上打了一个食指粗细的孔，又在对角方向的淋浴间地面上打了一个孔，然后从这两个孔把胶灌进了卫生间地砖下。

注胶的打孔一个在淋浴房一角（左），一处在卫生间门后一角（右）。

前前后后不过十几分钟，小伙子拎着空桶从卫生间走了出来，“大姨，用了44斤胶。我给你算了一下，总共6952元，你给个6800元就行。”

王女士没想到会用掉这么多胶，当时有些吃惊，但转念一想，如果能修好，花点钱就花点钱吧，总比把卫生间地面砸开重新修整要好。

她向小伙子要发票或者收据，对方均表示没有，并在一再催促下，稀里糊涂地就通过微信付了款。

更让王女士想不到的是，才安心睡了一晚上，楼下邻居就找上门来——打完防水胶的卫生间漏水更严重了，已经渗到了楼下邻居家的卫生间。

王女士马上给做防水的小伙打电话，对方先是称自己不在青岛，随后，微信和电话都不再做出回复。

这时她才注意到，对方电话号码显示的所属地是安徽亳州。

通过上网查询，“防水材料论斤称”“动辄上万元， 钱没少花却越补越漏”……

王女士发现全国多地都有相同案例，让她越看越生气，怀疑这些人是打着“防水堵漏”的旗号招摇撞骗，欺诈消费者。

损失能讨回来吗？

“房子漏雨漏水到底该咋修？”

“损失的钱能不能追回来？”

“刘先生遇到的做防水的‘游击队’，他们号称使用的‘轮胎胶’，实际上就是沥青材料。防水工程施工是有国家技术标准的，基层必须有足够的排水坡度，搭接缝如何处理也是有一定专业工艺要求和标准体系的。”青岛市室内装饰行业协会会长杜海辉一语点出了问题的关键。

至于王女士家的卫生间，如果堵漏用的胶是真材实料，有可能是“丙烯酸”之类的防水胶。

青岛芮意森防水研发中心主任宁殿东介绍，“高压注胶的防水工艺是早前市场上的一种修漏办法，将防水材料通过瓷砖缝隙高压灌注到下方水泥砂浆的空隙中，材料遇水膨大会形成果冻状，填充缝隙。但是如果工艺不对路，注浆不饱满，材料被注到没有水的地方，遇空气后会固化形成疙瘩，疙瘩再与水泥砂浆脱层，反而会加剧防水层裂缝，起到反作用。”

在王女士看到的视频广告中，对方宣传自己有专业工具，可以勘测地面下的积水，精确找到漏水点，很多消费者就是被这种虚假宣传的“专业性”所蒙蔽。

两位专业人士同时对消费者发出提醒，“做防水之前一定要让施工方给出明晰的施工方案，并且事先签订正规合同。”必须事先明确材料品牌、规格、施工方案、有无增项及增项比例，明确各自的责任，质保年限等。

9月15日，青岛政务服务便民热线12345的工作人员在接听了这两件事的投诉咨询后，答复道：

“如果有违法商家的注册地址，就可以投诉到工商部门，工商部门会协调买卖双方意见，达成赔偿方案。

但是如果是个人行为，仅凭电话和对方姓名，工商部门也无法受理处理。刘先生遇到的在马路边的防水工程师傅如果没有营业执照，属于游商浮贩，可以投诉到城管部门。

王女士遇到的网络上的防水堵漏师傅，商家在网络上打广告，一般会留有营业执照等相关信息，可以联系发布网络查找该广告主的注册地，需要到注册地所属工商部门进行投诉。

同时，网络广告如果涉嫌夸大等违规宣传，可以在青岛当地工商部门投诉网络发布平台，如果取证属实，工商部门会对它进行行政处罚。”

就政务服务便民热线的答复内容，山东元鼎律师事务所合伙人刘乔乔律师做了进一步解读，

“这都涉及到消费者维权难的问题。”

“如果没有注册公司、个体工商户等经营主体，单纯以自然人个人身份实施相关法律行为，工商部门难以对其进行相关管理、处罚。如果想追讨消费金额，就要通过法院诉讼程序。但是到法院起诉，则需要提供对方的个人身份，这就需要通过当时转账的姓名和银行卡号，锁定其个人身份信息，维权成本会比较高。”

揭秘防水这一行

“防水干得好不好有两大要素：一看技术，二看良心。”一位资深业内人士总结道。

事实上，我国对于防水施工有一套严格的技术标准，只是它让一般消费者“看不懂”。于是，有人一面利用这种“雾里看花”的尴尬，一面钻了市场监管和相关政策的空子。

“对于防水施工，是有严格国家标准的，叫《防水工程施工技术标准》（以下简单《标准》）。”青岛市室内装饰行业协会会长杜海辉介绍说。

需要注意的是，防水堵漏，不管是蹲守在马路边的还是隐身在网络背后的，本质上都是“游击队”，他们“打一枪换一个地方”，游离在相关部门的行业监管之外。

相关业内人士建议消费者一定要选择正规的防水维修公司，签订正规施工合同，明确双方责任、报价单明细，不要轻信网络平台信息，才能更好地维护好自己的合法权益。

据半岛全媒体首席记者 高芳