齐鲁网·闪电新闻3月31日讯 近日，农行莒县支行收到了一位老人的求助，老人称其已故老伴银行卡内的遗属补助金和丧葬费因密码锁定无法支取，请求银行给予帮助。

根据银保监会规定，老人这种情况需要根据银行卡里的金额进行区别对待，银行卡内余额低于五万，使用简便程序即可提取；余额超过五万，则需要按照法律法规进行遗产公证，经办人持公证书前来网点进行后续业务处理。但经了解，目前老人银行卡余额远远超过五万元，必须要经过公证流程。但因老人年龄较大，在准备办理公证的手续上存在一定困难。

为了尽快解决老人的问题，该行立即安排专人全程协助老人办完了遗产公证手续，并顺利取出了遗属补助金和丧葬费转存到老人卡里。取到钱的老人感激得说道，“你们银行这么忙还能抽出时间陪我们弄这些手续，孩子也不懂这些，开车来来回回好几趟，你们都不说啥，太谢谢你们了”。

闪电新闻记者 臧一文 通讯员 宋晓斐 报道