澎湃新闻记者 朱轩

近日，湖南的梁先生向澎湃新闻（www.thepaper.cn）反映称，他76岁的奶奶所使用的手机未办理上网，却被开通了一个每月6元的“流量叠加包”业务。

梁先生奶奶所使用的号码被开通的“叠加套餐包”。受访者供图

3月14日，中国联通一名客服工作人员回应称，经查询账单，该手机未开通上网功能，但于今年1月份开通了“湖南乐享视频彩铃6元”的服务，收费模式被归类在“流量叠加包”业务下面。“当时可能是点击了相关链接，或是收到工作人员邀约，开通了这项服务。”

前述工作人员表示，如需取消该项业务，需要拨打湖南联通客服电话。

澎湃新闻联系湖南长沙联通客服，一名工作人员称处理员将稍后回电。截至发稿前，对方尚未回电。

“我不差那点钱，就是气不过。”梁先生称，该号码是他用自己的身份证办的，给76岁的奶奶使用。但今年3月10号，他查询账单时发现，从1月份起，套餐内多出了一个叫“流量叠加包”的业务。于是他联通客服电话查询，客服告知是营销部门的人打电话办理的（套餐）。

梁先生发来的账单截图显示。账户中有一项6元的“叠加套餐包”，显示系“流量叠加包月套餐费”。“我问了我奶奶，她说并没有开通这个业务，而且她根本就不懂这些，她只会用手机打电话，连微信都没有，也没开通上网功能。”梁先生说。

他认为，联通客服把前述业务解释成视频彩铃业务并不合理，其次，联通营销部门人员未经用户许可，让不懂这些的老人开通增值业务不合理。“而且我之前打过联通电话，要求屏蔽营销电话。”他要求对方核实当时工作人员和老人开通业务的通话录音，且相关工作人员赔偿和道歉。

责任编辑：崔烜 图片编辑：金洁

校对：施鋆