微风轻拂，鸟鸣啁啾。走进江西省抚州市临川区才都国际社区，只见道路两旁电动车辆码得整齐，单元楼下，几位居民正闲话家常。“物业服务大提升，真得感谢‘赣邻通’！”小区业委会代表邹小龙感慨万千。

一键发起问题工单、智慧化分流各类工单、在线召开业主大会……近年来，江西省抚州市打通各部门数据壁垒，形成多方联通的大数据信息库，建立起智慧化运营平台“赣邻通”，加强对物业和政府职能部门监管力度，解决小区管理难题，助力文明城市创建。经过两年多试点运营，“赣邻通”于今年正式在全市范围内推广。

监管物业更有力

小至路灯损坏、垃圾乱丢，大到房屋渗水、消防安全。物业服务涉及千家万户，物业管理更应落到实处。可由于历史和现实原因，部分物业服务质价不符，且难以监管；业主因对服务不满拖缴物业费，最终导致“费用收不来、服务跟不上”，由此陷入治理怪圈。

过去，才都国际小区缺少电动车停车位，经常导致社区道路拥堵。业主因此提出相关诉求却未得及时回应，“服务不到位，为啥要缴费？”一来二去，双方僵持不下，物业公司只能退出。2017年，抚州市在全省率先成立了物业矛盾调处服务中心。“如何使物业服务企业和业主之间开展常态化的良性互动，是亟须解决的问题。”抚州市住建局四级调研员刘庆云说。如今，“赣邻通”作为一个大数据智能化平台为此提供了可能。

才都国际作为“赣邻通”入驻临川区的首个试点小区，如今大多数业主都已下载“赣邻通”。通过“赣邻通”，新入驻的盛祥物业公司快速、准确地了解到居民各类需求，迅速行动。

当前，才都国际的业主中有六成都是通过“赣邻通”缴纳物业费。业主将物业费缴进监管账户，由第三方银行负责监管，并根据考评结果拨付物业费，将物业管理信用信息与物业服务质量考评、投标资格、行业评优等挂钩，促使物业服务企业强化诚信经营，规范物业服务企业经营行为。

“如今，物业给小区划定了电动车停放线，日常中，保安也加强对电车的摆放整理。”物业管家尧盛芳告诉记者。今年春，随着收费顺畅起来，盛祥物业爽快地答应了之前业委会提出的要求：投入资金在地下室新建9处门禁，解决了过去一直困扰业主的安全问题。

业主自治更方便

业主大会作为一种社区自治管理组织，可参与议决小区物业管理各类重大事项，但组织起来难度不小。“不仅跑前跑后身体疲惫，有时还要受其他业主的质疑。”邹小龙说。挨个投票、签字确认、张贴公告……“协调各个业主达成统一意见、确保程序公平公正，确保每一位业主都参与到位，少不了跑断腿、磨破嘴。”

业主大会召开难，可重大事项决策中，又必不可少。“赣临通”的“议事表决系统”则有助于推动业主自治。将维修基金申请从线下搬到线上，解决时空、地域限制，相关费用单、核算单永久留痕，随时可查，保证了业主对小区治理的参与权和决策权。不仅如此，业委会选举有在线一键投票表决功能，事项决策走线上审批，可以实现信息多跑路、群众少跑路。

矛盾化解更及时

划清责任边界，促进社区综治。在抚州市物业信用管理平台大数据展示中心，宽大的蓝色屏幕上，各项功能和数据指标清晰呈现。用户总数、事项处理、缴费情况……开发方负责人胡东军带着记者一一查看。

“开发商遗留问题、邻里纠纷、超越管辖范围等，以往业主往往只能找物业。如今通过‘赣邻通’，问题可以在短时间内传至公安、消防、城管等职能部门。”胡东军说。当前，平台业务划分为智慧政务、智慧物业、生活服务三大模块，相关业务可按性质划归不同部门，以便给出更有针对性的处理办法，流程公开透明，权责清晰。

邻里之间由于私搭乱建产生矛盾，物业却没有执法权，遇到这种事情如何处理？居民在“赣邻通”发起工单后，不到半天就能转至具有执法权的职能部门。“已现场查看并了解真实情况，确定为违章搭建，本中心立即下发整改通知书。”“为切实解决违建问题，本中心与临川区城管大队联合执法，目前已拆除完毕。”记者看到，工单处理及时、到位，流程清晰可查。

当下，“赣邻通”与“信用抚州”等平台实现信息共享。截至目前，平台已有75家物业公司、236个小区、85493户业主入驻，获得众多居民点赞。（王 丹）

来源： 人民网－人民日报海外版