在 iPhone X 或更新机型、第三代 iPad Pro 等设备上，如果收到提示：“检测到原深感摄像头出现问题。面容 ID 已停用。”说明当前设备检测到原深感摄像头出现了问题，这个问题可能来自硬件故障或者系统 bug。

出现提示后你可以继续使用 iPhone 或 iPad，但是面容 ID、动话表情、拟我表情以及使用前置摄像头的一些其他功能均会失效。

出现面容 ID 停用的问题后你可以按照以下步骤解决：

1、检查 iPhone 的面容 ID 设置并重设。依次打开“设置”>“面容 ID 与密码”，在该页面也已进行相关设置。

2、检查原深感摄像头前无物体遮挡。如果你正在横向使用 iPad，检查是否用手指或手掌遮挡了原深感摄像头，如果是这样，屏幕顶部会显示“相机被遮住”的警告，并出现一个指向原深感摄像头的箭头。

3、iPhone 只能纵向对着面部，不能倒置或横向使用，只有在 iPad 上，你可以以任何方向使用面容 ID。

原深感摄像头的视野范围与进行自拍或微信通话时的视野范围相似。使用时确保 iPhone 或 iPad 距离面部不要超过一臂远（约 10-20 英寸/25-50 厘米）。

4、添加替用外貌。对于大多数用户，面容 ID 会随着他们的变化而不断学习。如果你的面部因为化妆或者佩戴饰品发生了变化，请在“设置”>“面容 ID 与密码”中“设置替用外貌”，以便面容 ID 还能认出你。

5、如果以上方法依旧无法解决问题，请直接联系 Apple 支持。