10月7日上午，一封手写感谢信在不少杭州人的朋友圈里刷了屏。感谢信写得字体娟秀 ，字里行间都透露着当事人对处理事故的杭州高速交警支队五大队民警廖霄奇的称赞。
一封娟秀的手写感谢信
字里行间都是对
处理事故民警的称赞
杭州高速交警五大队收到的这封感谢信，是手写的，字迹隽秀。信中叙述的是五大队民警廖霄奇处理一起多车追尾事故，字里行间都透露出写信人对交警处理过程的认可和诚挚的感激之情。
写信人孙女士说自己当时驾车前往千岛湖方向，遭遇前车急刹车，孙女士随即也急刹车，孙女士的车和后方三辆车发生追尾。 随后，四辆车转移到深奥高速出口处理事故，当时前来的民警就是廖霄奇。
回想起廖霄奇当时处理事故时的表现，孙女士在信中称赞：见专业、有方法、有原则、有态度、有情义。 “因为要寄这封信，我上网搜了一下杭州高速交警支队五大队，新闻记录了这个团队获得过全国先进基层党组织等荣誉，良好作风源自组织教育、团队激励、个人修为，再一次感谢优秀的团队，感谢优秀的廖霄奇警官。”
大队长周华看完信后，打电话询问了廖霄奇，7日他是事故处理岗，整个国庆长假，他只在4号休息了一天——每逢节假日大流量管理，这对高速交警来说是常态。
问起感谢信中的内容，廖霄奇有点懵，因为这几天处理的事故实在太多，足有几十起，完全想不起来了。直到把感谢信发给他，仔仔细细看过一遍后，他才慢慢回忆起来。
妥善处理事故的同时
让在场驾驶员都接受了
一次公开课宣教
7日中午时分，我们联系上了廖霄奇，他还在岗位上忙碌。
他回忆起了当天的经过，“事故是在3号早上9点多发生的，我正在深奥事故处理岗上，发生一起四车事故，当时第一时间把四辆车都撤下来了，其中后面两辆车是拖下来的。”
原本以为是起简单的同车道追尾事故，但从几名驾驶员的叙述中，廖霄奇发现第二辆车存在变道的嫌疑 ，所以当时特别慎重，由于没有行车记录仪，只能不停地对几辆车的碰撞部位受损情况进行查看，一遍遍比对。
心里有底后，他对第二辆车驾驶员进行了重点询问。驾驶员在证据面前承认了自己变道的违法行为。对于违法行为人，虽然认定他负事故的全部责任，但廖霄奇摆事实讲道理的整个过程，包括对其宣教的过程，一直用着对方既能接受又能达到教育目的的语气，而不是一味地批评指责。他很耐心的解释，引用典型案例，对于已经发生的事故只是一种警醒，分析行为可能造成的更加严重后果，让驾驶员不再犯同样的错误才是作为高速交警最重要的职责。
最终，妥善解决事故的同时，利用这起事故让在场的驾驶员都接受了一次“现场公开课”式的宣教，这也是廖霄奇日常处理事故和处理违法过程中一直在坚持的做法。
写信的孙女士当时驾驶一辆车行驶在第一车道，变道的车子就开在她的后侧。说起收到这封感谢信，廖霄奇说：“其实就是正常处理事故，几个驾驶员的态度其实都比较好，责任划分也很快，还真没想到有人会专门寄来一封感谢信。”
性格很稳、很有格局、气场感人
大家都亲切地叫他“廖提督”
1978年生人的廖霄奇，曾经是一名武警部队官兵，2014年转业到杭州高速交警队伍。先在三大队工作，2019年到五大队工作。“到了五大队后，工作很繁忙，杭新景高速车流量大，赶上五一国庆等节假日，流量更大事故也多。” 就在我们打电话采访前，发生一起五车追尾事故，他刚把事故车辆撤离高速。
这个国庆假期，杭新景高速迎来大流量，特别是30号当天，随着出城大军出动，“我那天是值夜班，12个小时连轴转，一直忙到第二天上午9点。”
廖霄奇在大队时，大家都亲切地叫他“廖提督”，这叫法不是什么逆时代，只是大家觉得他这人性格很稳、很有格局，气场很能感染人，为人处世很能得到大家的认可。
高速交警的工作经常要与老百姓打交道，看似普普通通的事情，处理得好，老百姓会觉得很贴心，处理不好，就会产生矛盾。大队长周华将这封信发到了大队群里，希望大家都向廖霄奇学习，学习他耐心细致、以理服人的处事方法。
来源： 杭州公安
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