就像上网的电脑都会有病毒存在，轻者影响网速，重者会让电脑崩溃，任何一个文具店也会有不同的问题存在，有些问题只是让你的赢利少了些，而有些问题却会让店面*。不管是什么样的问题，都有解决的方法，主要是你得知道自己的店是出了什么样的问题，并找到解决的办法去改变。
1、地点问题
做生意讲究天时地利，地点是决定店面成功与否的重要因素。
请观察一下：你的店面是不是处于拐弯位置？是不是在三类街上？是不是离学校比较远？客流量是不是特别少？是不是店面比路面高许多？是不是很少有随机的客户路过？店前面是不是刚好是下坡或上坡？是不是刚好是车流量最大的十字路口？是不是附近都是工业区？是不是刚开发的街道？
回答是的越多，地点位置不好造成生意不好的可能性就越高！
解决措施：
①开通会员积分制度、开通网上销售、争取做特色产品，让厂家支持你做推广；
②多做一点企业客户，实行送货上门、重点开发附近小区客户、上门推销、多做宣传！
2、面积问题
有些店面虽然地点不错，但是面积小，产品有限，想上新品又苦于增加不了货架。对于新品层出不穷的文具行业来说，假如你的店面少于40平米，这是比较危险的一种情况：一是无法丰富产品；二是竞争对手随时有可能在你附近开更大面积的店面；三是无法扩建，让你心有余力不足。
解决措施：
①增加产品的周转率；
②收缩战线只做核心的几个产品，不要做强势品牌的非核心品类产品；
③使用壁挂槽板货架，尽量多展示产品。
3、店面结构问题
店面特别低、分上下两层、中间有柱子、前后高低不一样、这些都是文具店比较忌讳的结构，很不容易处理。
解决措施：
聘请专业室内装修人士为你的店面量身定做一套装修方案，让缺点变成特色。因为空间感强的专业人员可以随机应变。不像我们这样有空间固定思维。虽然要多花点钱，但一定值得！
4、渠道问题
存在进货成本特别高、进货地方零散、货源不充足、补货慢这些情况，那就是明显的渠道问题了。进货渠道就像部队的后勤，一旦出现问题，就会影响前线的战斗力，进货渠道通畅才能确保营业员有用武之地。渠道有问题的话，会严重的分散店主的精力，再好的店面、营业员都会大打折扣。
解决措施：
①渠道问题事先预防胜于事后解决，开业前应多多对比供应商，找一家品种比较齐全，物流比较完善的供应商，假如是开业后发现渠道有问题，要尽快查询到经营品牌的最近代理商，争取当地代理商给你供货；
②尽快提高知名度，让厂家或经销商主动找上门来；
③多在阿里巴巴上寻找，挖掘，找到厂家，通过厂家了解到当地的经销商。
5、定位问题
判断一个店面定位准不准确的标准是：是否适应得了当地大部分客户。假如你的产品只有顶尖消费者才会购买，那一定是定位偏高了，因为当地真正有钱的客户是不会在当地消费的；假如都是些以价格为导向的客户来消费，那一定是定位偏低了，标准的定位是中高档消费为主。定位是一个战略问题，假如战略出错，任何战术都无所谓好坏。
解决措施：
开业前在选择的店面附近做至少一个星期的调查，调查消费结构、消费人群、消费方式等等。
6、换季问题
假如出现当季商品卖得慢、每个季节过后总会有积压商品存在、产品跟不上市场节拍这些情况，那一定是换季环节出了问题。及时换季是零售业很重要的一个环节，它直接影响到资金周转和市场占有率。新款上市会带来一个消费小高潮，但时间很短，假如上得慢，这个高潮就过去了，会让消费者觉得你的季节产品更替慢，想买新品一定不会先来你这里，而季节产品一积压就要一年时间，假如资金原本就不充足，对资金周转就无异于雪上加霜了。
解决措施：
①学会销售预测，每个月做一张产品销售图，以销售数据为基础，预测下一次进货销量；
②增加季节概念，不管有多少积压产品，应上下季商品时就一定要上；
③抛却“舍不得”心态，该降价的降价，该促销的促销。
7、竞争问题
中国市场竞争情况向来恶劣，很少有人会从附加值、服务、品牌上做文章，基本上的招数就是价格战和攻击战。价格战的恶果是：引导了消费者只会比较价格，不会去比较附加值。假如大家比拼的是附加值，那消费者的观念就不会在价格上，就会转到哪家店面的附加值更多、更好这个方向来，这样的话文具店大部分的精力就会花在产品上、服务上、品牌上，格调上。经济发展的定律告诉我们，这一定是文具店最终的走向，因为一个只会打价格战的市场一定是无可救药的市场。
解决措施：
①适应市场情况，尽可能的保持与市场价格平衡；
②尽量的提供产品附加值；
③寻找出自己核心竞争力；
④开通多种营业方式，让相同的价格能产生更多的利润。
8、推广问题
很多老板舍不得推广投入，最多开业时印一些宣传单发一下了事。推广是开业前期重要的组成部分，但因为推广的投入到产生效果有一段时间，大部分老板舍不得花这个钱，认为不如用这些钱买些赠品现实，还有就是原本资金不多，有限的资金更是舍不得投在推广里。
解决措施：
推广不是可投可不投的问题，是投多投少的问题，前提是一定要投。推广问题是老板的一个心态问题，只要能认识到推广的重要性，别的都不是问题！
9、补货问题
假如解决不好断货情况严重、产品更新慢、客户因为断货情况流失、补不到想要的货这些情况，店主就不可能有心思放在营销上，会严重影响到整个店面的正常运转，并且会屡屡失信客户。
解决措施：
①开业前找好货源充足的供应商，尽可能的从当地组织货源；
②集中做几个系列产品，别把产品面铺得太广。
10、产品问题
产品的款式、包装、实用性牵涉到了店主的眼光和个人喜好，很多店主是根据自身喜好来进货的，但自己喜欢只是代表了一部分观点，要尽可能的综合大家意见，免得出现“自个儿喜欢，客户不认账”的情况
解决措施：
①开业前做一个详细的市场调查，包括当地文具用品的包装、价格、款式、颜色、实用性等等；
②平时多和学生聊天，多互动，多了解一下学生的书包文具盒里都装些什么，那里会反映出很多消费信息。
11、心态问题
感觉没有士气、总觉得别人比自好、老是想转让、经常会后悔、做事虎头蛇尾、不敢面对现实、寄希望于市场、借口多多……心态问题是最致命的一个问题，任何一项事情都会碰上挫折和迷茫，成功者会为成功找方法，失败者只会为失败找借口。
解决措施：
①学会往好处想，往坏处做准备；
②多看成功人士的传记，多和成功人士、乐观人士交流，扩大交际圈；
③保持积极心态，没事多在文聚社和同行聊聊天。
12、不知道问题
不知道问题的所在、发现问题慢、发现不了最根本问题，这些都是观察能力和分析能力不够导致，经商人士缺少这些素质是很危险的情况，特别是在竞争激烈、充满诱惑与陷阱的商业时代。
解决措施：
①从最小的事情开始学会观察与分析，养成观察习惯；
②多看推理故事；
③逼自己写观察日记；
④去预测别人店面的生意情况。
13、定价问题
价格是很敏感的问题，有时候只要你的产品比对手贵一毛钱，客户就喊你的价格高，但这是客户的正常反映。确定你的定价是否出问题，要看消费者背后的讨论，假如六成以上的消费者在背地里都感觉价格高，那就是定价高了。
解决措施：
①不鼓励价格战，尽量和对手持平。
②不断搞一些促销活动，调低价格敏感产品，慢慢消除客户心理定势。
14、专业问题
假如出现了客户单笔成交量少、交易过程中都是消费者主动、无法让客户对你的话题产生兴趣这些问题，那一定是专业知识出问题了，明显的就是说服不了客户，也引导不了客户，店面变成了一个展厅，营业员只是起了防偷和收钱的作用，并没有起到介绍和引导的作用。
解决措施：
每天做总结、深度挖掘产品卖点、空余时间仔细查看相关资料、做笔记写心得、多研究产品组合销售，搭配销售，场景销售。
15、服务问题
只要客户开心，一切都好说话，假如客户不开心，即使价格便宜一点，也无法留住她们！
解决措施：
规范营业员日常语言、表达方式、笑容、语气、日常用语、制定详细的接待客户程序，让营业员有章可寻，随时知道自己应该做什么。
16、资金问题
资金出现问题，有可能是分不清财务，有可能是资金周转慢，也有可能是根本就没有留备用资金。假如能处理好资金问题，店面再小，别人也不敢小看你；假如处理不好资金情况，店面再大，也是越大越乱。
解决措施：
①预留20%的备用资金；
②专款专用；
③尽可能提高产品周转率；
④一定要看财务报表。
17、员工问题
假如出现员工服务态度再三声明不见改善、产品知识反复培训不见效果、整个店面缺少生气这些情况，那就是员工出现了问题。假如员工缺少归属感，就很难尽心尽力。
解决措施：
①制定详细的操作方案，让员工有章可寻；
②工资与提成挂钩，多劳多得，设立奖罚措施；
③多组织沟通性质的活动，促进员工的凝聚力。
18、营销问题
营销是一个系统工程，包括经营理念、服务宗旨、终极目标、核心竞争力等等，它以店面为载体，销售产品的同时把自己的综合信息渗入到消费者心中，让店面随着时间推移越来越有竞争力，最终弄成一个品牌。
解决措施：
制定企业文化、始终如一的向消费者输灌相同的理念和宗旨。
19、管理问题
小店面靠做，大店面靠管。管理到位了，员工就是一群老虎；管理不到位，员工就是一群病猫。
解决措施：
制定详细的规章制度，责任到每个人，让员工清楚自身职责，寻找一个执行力强的员工做店长，一如既往执行下去，管理的最高法则就是贵在执行。
做生意一定是透过现象看本质，研究好商业的本质，不要只看别人家的表象，要看别人的运营。不要只想到困难，而是要想到克服困难的办法。唯有行动，改变结果。
