质量回溯=根本原因分析与解决&持续改进。

由质量控制和质量回溯两者构成闭环。质量控制目的是质量水平的保持，质量回溯目的是质量水平的提高。根因分析是质量回溯活动的最核心、最困难的环节，只有找到问题的根因，才能从根本上对我们的工作进行改进，从而持续满足顾客对我们的要求。

并不是所有问题都可采用回溯报告，具体见以下说明：

1 、回溯选题

1.1、严重影响客户满意的问题

1.2、批量性的问题

1.3、TOP级的典型问题

1.4、严重影响相关指标的问题

1.5、共性的管理类或技术类问题

2、目标：预防同类问题再次发生。

3、问题描述：时间、地点、发生问题的产品/版本、故障现象、后果等

4、问题技术定位：会前完成问题的技术定位，即直接原因。直接的技术原因：缺陷修复后，当前产品故障即得到解决。

5、过程回放：

5.1、过程回放目的：

找出问题质疑点进一步开展根因分析

5.2、过程回放内容：

谁在什么时间，针对什么作业对象，在哪个流程环节，执行了什么动作，带来了什么结果，现场发生了哪些现象，做了哪些判断和决策等，导致了问题被引入、问题未被有效识别。在这个过程中，可能存在哪些有疑问的可以改进的问题点。

5.3、过程回放要点：

不要回避操作角色 ，主语首先是哪个角色，然后才是操作对象。此处通常是从问题引入到问题解决以及相关过程的较粗略的过程回放。

6、根因分析：

6.1、在过程回放中通过找问题引入点和控制点，找2-3个质疑点。

6.2、引入环节（还原当时场景、环境、面临的困难）

6.3、控制环节（要分析全面）

7、改进措施：

7.1、根因分析过程中，制定改进措施（包括纠正措施和预防措施）；

7.2、技术方式优先于管理方式、考虑成本问题、预防措施可以还原当时场景验证可行性。最终落实的措施要少、有效。

8、跟踪闭环：

明确责任人、计划完成时间，并指定验收人定期跟踪保证闭环。

注：前5步要在回溯会前准备好。

工作分解结构（Work Breakdown Structure，简称WBS）跟因数分解是一个原理，就是把一个项目，按一定的原则分解，项目分解成任务，任务再分解成一项项工作，再把一项项工作分配到每个人的日常活动中，直到分解不下去为止。即：项目→任务→工作→日常活动。

2、以可交付成果为导向对项目要素进行的分组，它归纳和定义了项目的整个工作范围，每下降一层代表对项目工作的更详细定义。

3、WBS总是处于计划过程的中心，也是制定进度计划、资源需求、成本预算、风险管理计划和采购计划等的重要基础。WBS同时也是控制项目变更的重要基础。项目范围是由WBS定义的，所以WBS也是一个项目的综合工具。